Requisitos previos:
  • Inicio de sesión único > Proveedor > Agregar, eliminar, editar, ver permisos
  • PureConnect 2020 R2 o posterior
  • Función de administrador en la organización Genesys Cloud asociada con su sistema híbrido PureConnect
  • Sincronización de usuarios habilitada en su sistema híbrido PureConnect

Agregue Genesys Cloud como una aplicación a la que los usuarios de organizaciones híbridas de PureConnect pueden acceder con sus credenciales de PureConnect. Para obtener más información, consulte el Guía del administrador de Genesys Cloud for PureConnect.

Notas:
  • Si su organización híbrida PureConnect ya utiliza un proveedor de identidad externo de inicio de sesión único como Microsoft Azure AD u Okta, esta configuración no es necesaria.
  • Solo los idiomas compatibles con PureConnect están disponibles para los usuarios de PureConnect cuando inician sesión en Genesys Cloud. Verifique que los idiomas requeridos estén disponibles en el servidor PureConnect CIC.
  • Los administradores pueden optar por almacenar un certificado adicional para garantizar la continuidad del negocio. Si un certificado deja de ser válido o caduca, el certificado de respaldo conservará la integración.

Configurar PureConnect

Obtenga el certificado para la configuración de Genesys Cloud

Busque y descargue el certificado público codificado de PureConnect para la validación de firmas SAML.

  1. Abra Interaction Administrator en el servidor PureConnect CIC.
  2. Hacer clic Configuración segura del servidor de tokens.
  3. Haga clic en el Configuración pestaña.
  4. Descarga el certificado en Ruta del certificado.
  5. Guarde el certificado en un archivo de texto.

Configurar Genesys Cloud

  1. En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
  2. En Integraciones, haga clic en Inicio de sesión único.
  3. Haga clic en el Proveedor de SSO genérico pestaña.

  4. Ingrese los metadatos recopilados de PureConnect.

    En este campo… Hacer esto…
    Logotipo del proveedor Inserte una imagen SVG, no mayor de 25 KB. La imagen puede ser el logo de su empresa o cualquier otra imagen.
    Nombre del proveedor Escribe el nombre del proveedor para que coincida con el logotipo de su proveedor.
    El certificado del proveedor

    Para cargar certificados X.509 para la validación de firmas SAML, realice una de las siguientes acciones.

    1. Para cargar un certificado, haga clic en Seleccione Certificados para cargar.
    2. Seleccione el certificado X.509.
    3. Hacer clic Abierto.
    4. Opcionalmente, para cargar un certificado de respaldo, repita los pasos 1-3.

    O puedes:

    1. Arrastre y suelte su archivo de certificado.
    2. Opcionalmente, para cargar un certificado de copia de seguridad, repita el primer paso.

    Los certificados cargados aparecen con su fecha de caducidad. Para eliminar un certificado, haga clic en X.

    Nota: Para renovar o actualizar un certificado que caduca, siga estas instrucciones para cargar certificados X.509, repitiendo los pasos 1--3. Puede cargar hasta cinco certificados en Genesys Cloud por configuración de SSO, y Genesys Cloud elige el certificado correcto durante el inicio y el cierre de sesión únicos.

    El URI del emisor del proveedor Escriba el URI del host proxy de inicio de sesión único de su sistema PureConnect. El valor se basa en la configuración del proxy de inicio de sesión único de su sistema PureConnect. Para saber cómo modificar la configuración de su servidor proxy para el inicio de sesión único, consulte la Guía del administrador de Genesys Cloud for PureConnect.  
    URL de destino Escriba la URL de la ubicación del proxy de inicio de sesión único de su sistema PureConnect. El valor se basa en la configuración del proxy de inicio de sesión único de su sistema PureConnect. Para saber cómo modificar la configuración de su servidor proxy para el inicio de sesión único, consulte la Guía del administrador de Genesys Cloud for PureConnect.
    Identificador de la parte que confía Escriba la URL de la región de AWS donde se encuentra su organización de Genesys Cloud:
    Este de EE. UU. (N. Virginia): https://login.mypurecloud.com/saml
    EE.UU. Este 2 (Ohio): No soportado
    Oeste de EE. UU. (Oregón):     https://login.usw2.pure.cloud/saml
    Canadá (Canadá central): https://login.cac1.pure.cloud/saml
    América del Sur (São Paulo): No soportado
    UE (Frankfurt): https://login.mypurecloud.de/saml
    UE (Irlanda): https://login.mypurecloud.ie/saml
    UE (Londres): https://login.euw2.pure.cloud/saml
    Asia Pacífico (Seúl): https://login.apne2.pure.cloud/saml
    Asia Pacífico (Sydney):     https://login.mypurecloud.com.au/saml
    Asia Pacífico (Tokio): https://login.mypurecloud.jp/saml
  5. Seleccione Compresión de punto final para comprimir la solicitud de autenticación de Genesys Cloud.
    Nota: Esta configuración es necesaria. La configuración no funcionará sin él.
  6. Hacer clic Ahorrar.