Genesys Cloud
Vista de lista de automatización del trabajo con operador OR para búsquedas flexibles
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-02-24 | 2025-03-17 | - |
En una versión futura, Genesys Cloud introducirá un operador OR en las consultas de la vista Lista de automatización del trabajo, lo que ofrecerá a los usuarios más flexibilidad a la hora de filtrar los elementos de trabajo. Anteriormente, la lógica de filtrado sólo admitía el operador AND dentro de una única agrupación de tipos de trabajo, lo que requería que todas las condiciones de una consulta se cumplieran simultáneamente. Con esta actualización, los usuarios pueden elegir entre los operadores Y u O dentro de un grupo, lo que facilita la búsqueda de elementos de trabajo que cumplan criterios amplios o específicos. El operador OR se utiliza ahora entre condiciones de una misma agrupación de tipos de trabajo.
Con esta nueva función, los usuarios dispondrán de:
- Más control sobre las búsquedas: Ahora los usuarios pueden definir si las condiciones dentro de una agrupación de tipos de trabajo deben conectarse con Y (deben cumplirse todas las condiciones) u O (debe cumplirse al menos una condición).
- Resultados más amplios o más específicos: Los supervisores, administradores de empresas y gestores de casos pueden ahora buscar eficazmente elementos de trabajo basándose en múltiples atributos como etiquetas, habilidades o SLA (tanto si necesitan coincidencias exactas como un conjunto más amplio de resultados).
- Gestión de casos más rápida: Los gestores de soporte pueden encontrar rápidamente los casos relevantes en función de diferentes criterios en varios tipos de trabajo sin necesidad de ajustar manualmente los filtros o ejecutar varias búsquedas.
