Genesys Cloud
Presentación de Genesys Cloud social
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-03-03 | 2025-03-17 | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud mejorará la experiencia de escritorio del agente con la introducción de la escucha social. Con esta actualización, los agentes tendrán más visibilidad y opciones a la hora de gestionar las interacciones sociales.
Mejoras clave:
- Los agentes pueden ver y responder tanto a las publicaciones públicas como a los mensajes directos de X y Facebook directamente en el Escritorio del agente.
- Cuando estén disponibles, los detalles de los usuarios de los canales sociales aparecerán en el panel de contactos, proporcionando más contexto.
- Los mensajes sociales públicos y privados estarán claramente marcados.
- Los agentes pueden optar por responder a los mensajes públicos de forma pública o privada.
- Una función de vista previa permitirá a los agentes revisar las respuestas antes de publicarlas.
- Las publicaciones públicas mostrarán indicadores de sentimiento (Positivo, Negativo o Neutral) para ayudar a los agentes a calibrar el tono de los clientes.
- El icono y el nombre de Facebook Messenger se actualizarán con el icono y el nombre de Facebook.
Esta versión de la escucha social facilita a los agentes la gestión eficaz de las interacciones sociales, con una categorización clara de los mensajes y más opciones de respuesta.
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