Genesys Cloud
Diagnóstico mejorado de campañas de voz con información práctica
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-03-03 | - | - |
En una futura versión, Genesys Cloud ampliará los diagnósticos de Voice Campaigns con más puntos de datos procesables, ofreciendo a los administradores una visión más clara de la salud de la campaña. Antes, los administradores de campañas tenían una visibilidad limitada de los problemas que afectaban a las campañas de voz. Esta actualización introduce indicadores de estado detallados como Funcionando normalmente, Esperando agentes, Esperando líneas salientes, Alerta operativa y Alerta de configuración, lo que permite a los administradores evaluar y abordar rápidamente posibles interrupciones. Los administradores ahora pueden profundizar en estos estados de salud utilizando el cuadro de diálogo Diagnóstico de campaña, que proporciona detalles específicos sobre los factores que afectan al rendimiento de la campaña. Además, los administradores pueden personalizar la supervisión silenciando determinadas alertas sanitarias para centrarse en lo que más importa a su centro de contacto. Estas mejoras hacen que la resolución de problemas sea más fácil y eficaz, reduciendo la dependencia de los equipos de asistencia al tiempo que ayudan a las organizaciones a mantener campañas de voz estables y eficaces.
Una nueva columna Salud en la vista de tabla Campañas de voz proporciona información sobre la salud de las campañas de voz activas.
El control de mostrar/ocultar columnas incluirá ahora la opción de columna Salud.
Los detalles de diagnóstico de la campaña ahora contendrán una línea de estado de salud y una pestaña Salud para la campaña de voz en ejecución.
Se añadirá una nueva sección de Diagnóstico a la vista del editor de Campañas Power y Campañas Predictivas. La opción On/Off permitirá activar una alerta de configuración sobre un valor bajo de CPA Máximo.
Se han añadido nuevos eventos operativos, DIALER-0001, DIALER-0002 y DIALER-0003 a la consola operativa. Estos eventos operativos se lanzan cuando se detecta una alerta de configuración después de encender la Campaña de Voz.
Se han añadido tres nuevos eventos al visor de eventos de salida. De forma similar a los eventos operativos, estos eventos se lanzan cuando se detecta una alerta de configuración después de encender la Campaña de Voz.
