enrutamiento basado en habilidades (SBR)

El enrutamiento basado en habilidades permite que un centro de contacto aproveche los beneficios de una fuerza laboral especializada. El enrutamiento basado en habilidades utiliza el lenguaje y las habilidades solicitados por el cliente para determinar la experiencia requerida para manejar una interacción y entregar esa interacción al agente que está mejor equipado para atender al cliente.