pregunta critica

En Gestión de la Calidad, la pregunta crítica es un tipo de pregunta de formulario de evaluación que se utiliza para priorizar las preguntas que son críticas para el éxito de una interacción. Con estas preguntas, Genesys Cloud calcula una puntuación crítica, que refleja el cumplimiento de un agente con las preguntas críticas. Las preguntas críticas deben puntuarse con "Sí" o "No".