Vea un resumen de las mejoras y correcciones en la última versión de la aplicación de escritorio para Mac.

Si aún no lo ha hecho, descargue e instale el Aplicación de escritorio para Mac. Una vez instalada, la aplicación de escritorio de Mac le notifica cuando hay una nueva versión disponible y le pide que la actualice o la instale. Para confirmar la versión instalada actual, clame el icono de Genesys Cloud en la barra de menú y seleccione Buscar actualizaciones. Actualice a la última versión si es necesario.

Versión 2.36.591 - 17 de junio de 2024 Nuevo
  • Actualizado a Chromium 125
  • Corregida la descarga de grabaciones de pantalla
Versión 2.35.590 - 13 de mayo de 2024
  • Aplazamiento de funciones: Actualizado a Chromium 124
Versión 2.34.589 - 8 de abril de 2024
  • Actualizado a Chromium 123
  • Se ha añadido compatibilidad con el ucraniano.
Versión 2.33.588 - 11 de marzo de 2024
  • Actualizado a Chromium 122
  • Para aumentar la seguridad de los archivos descargados, ahora la ventana de descargas revela el archivo descargado en el Explorador de archivos al hacer doble clic en él, en lugar de abrirlo directamente.

  • Al pulsar Mayúsculas sobre los enlaces, se abrirán en el navegador externo en lugar de en la aplicación.
Versión 2.32.585 - 14 de febrero de 2024
  • Actualizado a Chromium 121
  • Actualizado a Chromium 120
Versión 2.30.575 - 29 de noviembre de 2023
  • Actualizado a Chromium 119
Versión 2.29.573 - 8 de noviembre de 2023
  • Actualizado a Chromium 118
Versión 2.28.572 - 18 de octubre de 2023
  • Actualizado a Chromium 117
  • Se ha corregido un problema con los tipos de archivo permitidos en los cuadros de diálogo de selección de archivos.
Versión 2.27.569 - 20 de septiembre de 2023
  • Actualización a Chromium 116 (soluciona la vulnerabilidad WebP CVE-2023-4863)
Versión 2.26.567 - 30 de agosto de 2023
  • Se ha corregido un fallo que se producía al cerrar una ventana emergente con el método abreviado de menú Comando-W.
  • Se ha corregido un fallo que se producía tras descargar un archivo del chat.
Versión 2.17.530 - 10 de agosto de 2022
  • Actualizado a Chromium 114
Versión 2.25.564 - 19 de julio de 2023
  • Actualizado a Chromium 114
Versión 2.24.562 - 21 de junio de 2023
  • Fechas de copyright actualizadas en el recuadro sobre.
  • Actualizado a Chromium 113.
Versión 2.23.561 - 31 de mayo de 2023
  • Actualizado a Chromium 112
  • Se ha añadido soporte para un nuevo destino emergente de grabación de pantalla.
  • Se ha añadido compatibilidad con la nueva gestión de URL de vídeo de Genesys Cloud.
Versión 2.22.557 - 3 de mayo de 2023
  • Actualizado a Chromium 111
Versión 2.21.556 - 5 de abril de 2023
  • Actualizado a Chromium 110.
Versión 2.20.555 - 1 de marzo de 2023
  • Actualizado a Chromium 109.
Versión 2.19.553 - 18 de enero de 2022
  • Actualizado a Chromium 108.
  • El entorno FedRamp ya no muestra el botón Volver a Genesys Cloud.
Versión 2.18.551 - 21 de diciembre de 2022
  • Actualizado a Chromium 107.
  • Se ha añadido compatibilidad con el portugués.
Versión 2.17.530 - 10 de agosto de 2022
  • Se ha añadido compatibilidad con el idioma árabe.
  • Se ha añadido soporte para el idioma hebreo.
  • Actualizado a Chromium 103.
Versión 2.16.527 - 29 de junio de 2022
  • Actualizado a Chromium 102.
  • La aplicación de escritorio ahora impide que los usuarios cambien el tamaño de la ventana por debajo del requisito mínimo de 640×480 .
Versión 2.15.525 - 25 de mayo de 2022
  • Actualizado a Chromium 100.
Versión 2.14.523 – 13 de abril de 2022
  • Actualizado a cromo 99.
Versión 2.13.520 – 9 de marzo de 2022
  • Actualizado a cromo 98.
Versión 2.12.514 – 26 de enero de 2022
  • Actualizado a Chromium 90.
Versión 2.11.511 – 1 de diciembre de 2021
  • Se resolvió el problema por el que se generaban registros vacíos a partir de herramientas de desarrollo.
  • Actualizado a Chromium 90.
Versión 2.10.510 – 27 de octubre de 2021
  • Actualizado a Chromium 90.
  • Se agregó soporte para ejecutarse como ayudante de medios.
Versión 2.9.509 – 6 de octubre de 2021
  • Actualizado a Chromium 90.
Versión 2.8.508 – 18 de agosto de 2021
  • Se resolvió el problema que causaba una notificación de error en una descarga exitosa del correo de voz.
  • Se resolvió el problema que causaba que las ventanas emergentes se cerraran incorrectamente.
  • Actualizado a Chromium 92.
Versión 2.7.505 – 7 de julio de 2021
  • Actualizado a Chromium 91.
Versión 2.6.503 – 19 de mayo de 2021
  • Se resolvió el problema que provocaba que la aplicación de escritorio de Mac se cerrara después de cerrar la consola del desarrollador.
Versión 2.6.499 – 12 de mayo de 2021
  • Actualizado a Chromium 90.
Versión 2.5.497 – 7 de abril de 2021
  • Se agregó compatibilidad con el idioma ruso (ru-ru).
  • Actualizado a Chromium 89.
Versión 2.4.490 – 3 de marzo de 2021
  • Actualizado a Chromium 88.
Versión 2.3.478 – 13 de enero de 2021
  • Actualizado a Chromium 87.
Versión 2.2.476 – 11 de noviembre de 2020
  • Se agregó compatibilidad con el idioma checo (cs-CZ). 
  • Actualizado a Chromium 86.
  • Se actualizó el nombre de la ruta de la caché para reflejar el nuevo cambio de marca de Genesys Cloud.
  • Se agregó un parámetro de consulta opcional en Preferencias avanzadas.
Versión 2.1.471 – 7 de octubre de 2020
  • Se resolvió el problema que causaba que los perfiles de los dispositivos de audio no funcionaran correctamente.
Versión 2.1.468 – 30 de septiembre de 2020
  • El nombre de la aplicación de escritorio cambió de PureCloud a Genesys Cloud. Los usuarios deben seguir estas instrucciones:
    • Haga clic en el enlace proporcionado en la actualización de la versión para instalar manualmente la aplicación de escritorio Genesys Cloud renombrada.
    • Después de la instalación, mueva la aplicación de escritorio PureCloud a la Papelera.
    • Las actualizaciones posteriores de la versión de la aplicación de escritorio Genesys Cloud se instalarán automáticamente.
  • Actualizado a Chromium 85.
      Versión 1.15.459 – 9 de septiembre de 2020
      • Se resolvió el problema que causaba que la aplicación de escritorio se cerrara inesperadamente al iniciarse.
      • Se actualizó el enlace de las notas de la versión de la aplicación de escritorio para reflejar la nueva marca de Genesys Cloud.
      Versión 1.15.447 – 2 de septiembre de 2020
      • Se resolvió el problema que causaba que la aplicación de escritorio se cerrara inesperadamente cuando el usuario seleccionaba una pantalla o ventana para compartir con un agente.
      • Resuelto Menú de contexto problema que ocurre en la aplicación de escritorio cuando la computadora del usuario está configurada en una configuración regional fuera de EE. UU..
      • Se eliminaron las imágenes de avatar guardadas como datos en caché.
      Versión 1.15.432 – 29 de enero de 2020
      • Se resolvió el problema que causaba que la aplicación de escritorio se cerrara inesperadamente cuando el usuario navegaba entre grupos.

      Versión 1.15.431 – 11 de diciembre de 2019
      • Se resolvió el problema que causaba que fallaran algunas aplicaciones integradas en iframe.
      Versión 1.15.430 – 20 de noviembre de 2019
      • Se resolvió el problema de configuración de la zona horaria debido al cambio de horario de verano en Brasil.
      • Actualizado a Chromium 78.
      • Se actualizó la página de descarga de la aplicación de escritorio para reflejar el nuevo esquema de colores de Genesys Cloud.
      Versión 1.14.424 – 6 de noviembre de 2019
      • Actualizado al nuevo certificado de firma de Genesys.
      • Se agregó la notarización de la aplicación para cumplir con los requisitos de macOS Catalina.
      Versión 1.14.404 – 11 de septiembre de 2019
      • Actualizado a Chromium 75.
      • Se agregó el acceso directo Option-Cmd-R para recargar ignorando el caché.
      Versión 1.13.400 – 7 de agosto de 2019
      • Cambio interno para admitir futuras regiones de AWS.
      • Formato fijo de fecha de publicación en el archivo de actualización de appcast.
      Versión 1.13.398 – 6 de marzo de 2019
      • Se agregó un mensaje para acceder a la cámara y al micrófono cuando se ejecuta la aplicación de escritorio Mac en macOS 10.14 (Mojave) o posterior.

      Versión 1.13.394 – 19 de diciembre de 2018
      • Actualizado a Chromium 69.
      Versión 1.12.369 – 17 de octubre de 2018
      • Actualizado a Chromium 67.
      • La geolocalización ahora se maneja manualmente a través de los servicios de ubicación de Apple.
      Versión 1.11.358 – 18 de julio de 2018
      • Se eliminó el requisito de GPU de alto rendimiento debido a un drenaje anormal de la batería.
      • Se agregó compatibilidad con el idioma finlandés (fi-FI).
      • Se agregó compatibilidad con el idioma danés (da-DK).
      Versión 1.11.342 – 26 de febrero de 2018
      • Se corrigió el error que causaba que cmd-clic en los enlaces se abrieran en la aplicación.
      Versión 1.11.338 – 19 de enero de 2018
      • Actualizado a Chromium 62.
      • Solución alternativa aplicada al error de visualización de Nvidia en High Sierra.
      Versión 1.10.330 – 5 de septiembre de 2017
      • Soporte para descargas API v2.
      Versión 1.10.320 – 21 de junio de 2017
      • Actualizado a Chromium 89.
      • Se corrigió el error que causaba que no apareciera 'Return to Genesys Cloud'.
      • Restablezca la región si el host no se resuelve.
      Versión 1.9.306 – 6 de abril de 2017
      • Nuevo cuadro de diálogo Configuración avanzada.
      • Interno: entorno de ensayo eliminado.
      • Agregue el nombre y la versión de la aplicación al agente de usuario para los registros del servidor.
      • Desactivar el modo de pestaña.
      Versión 1.9.292 – 15 de diciembre de 2016
      • Se agregó el idioma chino (Taiwán).
      Versión 1.9.291 – 14 de diciembre de 2016
      • Actualizado a Chromium 90.
      Versión 1.8.277- 22 de junio de 2016
      • Se restauró el tamaño / posición anterior de la ventana principal en el lanzamiento.
      • Se agregó compatibilidad con el idioma tailandés.
      • Se corrigió el cuadro de diálogo Abrir archivo para solucionar el problema de tipos de archivos ocultos.
      • Corregido No reproduzca un tono de llamada duplicado en la notificación de llamada entrante.
      Versión 1.8.258 – 20 de abril de 2016
      • Se agregó el idioma noruego.
      • Manejo mejorado de los avatares de los usuarios en las notificaciones.
      • Se agregó el tipo de navegación compartida como recurso interno de Genesys Cloud.
      • Se agregó la opción de menú Mostrar ventana principal (acceso directo Cmd-0).
      • Soporte de geolocalización.
      • Notificación de video de llamada uno a uno.
      • Actualizado a Chromium 89.
      • Soporte para reproducción de mp4.
      • Elemento de menú de alternancia del modo de pantalla completa agregado con el atajo Ctrl-Cmd-F.
      Versión 1.7.214 – 16 de diciembre de 2015
      • Permita todas las ventanas emergentes y los recursos de Genesys Cloud como una nueva ventana de la aplicación.
      • Se corrigió el error que causaba un bloqueo si se iniciaba como un elemento de inicio de sesión oculto.
      • Herramienta de administración para deshabilitar las actualizaciones.
      Versión 1.7.200 – 19 de octubre de 2015
      • Se agregó soporte para la selección de dispositivos de audio.
      • Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo
      • Insignia modificada para mensajes grupales no leídos.
      • Actualizado a Chromium 89.
      Versión 1.6.192 – 17 de septiembre de 2015
      • Comando de menú Editar Emoji y símbolos habilitado.
      • Se corrigió el error que causaba que Return to Genesys Cloud se mostrara en la página de inicio de sesión de OAuth.
      • Opciones de menú no aplicables deshabilitadas cuando se encuentra en una página que no es de Genesys Cloud.
      • Se eliminó el comando Imprimir del menú contextual.
      Versión 1.6.185 – 17 de agosto de 2015
      • Volver a la funcionalidad de Genesys Cloud.
      • tel: y llamar a: manejo del protocolo.
      • Pantalla para compartir ventana / selección de pantalla.
      Versión 1.5.154 – 28 de mayo de 2015
      • Se agregaron localizaciones en polaco, chino, sueco, turco, coreano e italiano.
      • Soporte para diálogo de preferencias unificadas.
      • Soporte de selección de región agregado.
      • Se agregó un elemento de menú de actualización.
      • Notificación de llamadas telefónicas entrantes y soporte de timbre.
      • Nuevo nombre de la aplicación.
      • Actualizado a Chromium 89.
      • Modo desarrollador persistente.
      • Soporte de portapapeles para gestión de contenido.
      • Notificaciones silenciosas mientras el video está activo.
      • Recuperación mejorada del bloqueo del proceso de ayuda.