Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2025-03-17	2025-03-31	Enlace

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá concursos de gamificación, que permitirán a los supervisores establecer concursos dentro de los equipos o entre ellos para impulsar el compromiso y mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI). Con esta nueva función, los supervisores pueden crear concursos adaptados a sus equipos (ya sean individuales o por equipos, basados en objetivos o competitivos), para fomentar la mejora de determinados KPI. Los agentes verán los concursos en los que participan, junto con las reglas y los incentivos, lo que facilita su participación y motivación. Los administradores de rendimiento también tendrán visibilidad de los concursos en curso en toda la organización, lo que les permitirá prestar apoyo cuando sea necesario. 

Esta actualización introducirá dos nuevos widgets: Resumen de actividad del agente y Resumen de actividad del supervisor, que aparecerán en la esquina superior derecha por defecto, con los widgets existentes ajustados en consecuencia. Estos widgets se pueden mover como cualquier otro widget en Genesys Cloud. Por defecto, los clientes que utilicen funciones predeterminadas con el relleno de permisos activado verán estos nuevos widgets automáticamente. Los clientes que tengan desactivadas las funciones personalizadas o el relleno de permisos tendrán que activar los permisos manualmente.