Con la mensajería web autenticada, ¿puede Genesys Cloud detectar los atributos de identidad del usuario final?

Sí, pero sólo si se establece el ámbito del perfil. Por el momento el único Reclamaciones de OpenID Connect que son capturados automáticamente por Genesys Cloud son sub, nombre de pila y apellido, que luego se exponen como variables preconstruidas dentro de Architect Inbound Message Flows como respectivamente addressDisplayable (subreclamo) y nombre (concatenando nombre de pila y apellido). Para más información, ver Atributos de mensajería web autenticados.