Genesys Cloud
Compatibilidad ampliada con archivos y mejoras en la interfaz de usuario para SMS y MMS

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los administradores asignar un perfil de contenido no predeterminado a un canal SMS, lo que permitirá compartir tipos de archivo adicionales en conversaciones SMS entrantes y salientes. Anteriormente, el canal SMS utilizaba el perfil de contenido predeterminado de la organización, lo que limitaba la compatibilidad con los tipos de archivo. Con esta actualización, los administradores obtienen un mayor control sobre los tipos de archivos que se pueden enviar y recibir. Los usuarios finales y los agentes pueden seguir adjuntando archivos a los MMS como hasta ahora, pero con una compatibilidad ampliada más allá de .jpg, .png y .gif.

Varias mejoras en la interfaz de usuario harán más intuitiva la gestión de los ajustes de SMS y MMS:

• Mejoras en los filtros y la selección: Un nuevo icono para la opción Filtro, desplegables multiselección actualizados y un nuevo desplegable País.
• Mejor visibilidad de los elementos seleccionados: Un nuevo banner muestra el número de elementos seleccionados, junto con opciones para eliminarlos o asignarles un perfil de contenido.
• Mejoras en la gestión de los perfiles de contenido: Una nueva columna Perfil de contenido MMS muestra los perfiles asignados, y una nueva opción Asignar perfil de contenido en el menú de la barra facilita la actualización de los ajustes.
• Gestión de números más intuitiva: El botón Eliminar números se ha trasladado a una herramienta de selección múltiple específica para mejorar la accesibilidad.