Genesys Cloud
Gestión de contactos externos mejorada mediante importación masiva .csv
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2024-08-19 | 2024-11-18 | - |
En una futura versión, Genesys Cloud mejorará considerablemente la interfaz de usuario (UI) y la experiencia API para la gestión de contactos externos a través del proceso de importación masiva .csv. Estas actualizaciones se centran en agilizar la experiencia del usuario, mejorar la precisión de los datos y ofrecer una mayor transparencia en el proceso de importación.
Principales mejoras
Experiencia de usuario mejorada
- Perfiles de importación reutilizables - Ahora los usuarios pueden guardar perfiles de importación para utilizarlos en el futuro, lo que simplifica las tareas recurrentes y reduce el tiempo de configuración.
- Historial de importaciones - Los usuarios pueden ver el historial de las 10 últimas importaciones, lo que facilita el seguimiento y la referencia de actividades de importación anteriores con fines de solución de problemas o auditoría.
Supervisión y escalabilidad avanzadas
- Registros de importación exhaustivos - Cada importación masiva genera un registro detallado que ofrece información y ayuda en la resolución de problemas, lo que contribuye a garantizar importaciones eficientes y transparentes.
- Mayor capacidad de importación - La plataforma admite ahora importaciones masivas de archivos de hasta 50 MB. Para conjuntos de datos más grandes, los archivos que superen los 50 MB deben dividirse en importaciones más pequeñas. Las futuras actualizaciones ampliarán esta capacidad.
Múltiples niveles de validación
- Validación de archivos - Antes de iniciar el proceso de importación, se realizan comprobaciones exhaustivas del tamaño y el formato de los archivos, lo que permite detectar errores en una fase temprana y garantizar la integridad de los datos.
- Validación de campos - Una sólida validación garantiza que todos los campos de contacto se ajustan a los estándares de la plataforma, como ID externos válidos, direcciones de correo electrónico, y números de teléfono con formato E-164. Para mantener la estabilidad de la plataforma, se impone un límite de 1000 caracteres en determinados campos. Para más detalles, visite nuestro anuncio en el foro de desarrolladores .
Asignación mejorada de origen a destino
- Fuentes externas e ID - Los administradores definen ahora una fuente externa y un ID al importar contactos, garantizando que los datos se asignan con precisión a su origen. Esta mejora proporciona una visibilidad clara de cómo fluyen los datos desde su sistema de origen hasta su destino dentro de la plataforma, lo que reduce los errores y mejora la integridad de los datos.
- Asignación visual de campos - Los usuarios pueden asignar fácilmente columnas .csv a los campos principales de Contactos externos, seleccionando qué campos importar y cuáles excluir, asegurándose de que sólo se importan los datos relevantes.
Gestión avanzada de datos
- Resolución flexible de identidades - Los usuarios pueden elegir identificadores como el ID externo, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico para hacer coincidir los contactos durante las importaciones masivas, lo que reduce las entradas duplicadas y garantiza una identificación precisa.
- Enriquecimiento y fusión de contactos - El sistema permite enriquecer los contactos existentes y fusionar varias entradas en una sola operación, lo que garantiza perfiles de clientes completos y actualizados.
Estas mejoras están diseñadas para ofrecer una experiencia más fácil de usar, fiable y escalable para la gestión de grandes volúmenes de datos de contactos. Para más información, consulte el post de la comunidad Genesys Cloud.
