Prepare una integración de Genesys Cloud CX y acciones de datos para su uso con una acción de flujo de Architect.

Preparar una integración de Genesys Cloud CX

Antes de configurar un mapa de acción para utilizar una acción de flujo de Architect, instale y configure una integración en Genesys Cloud CX:

Cuando se instala por primera vez una integración de Genesys Cloud CX, ésta tiene un estado activo. La integración debe permanecer activa para que una acción de flujo de Genesys Predictive Engagement Architect pueda utilizarla. Para verificar el estado, compruebe la configuración del conmutador Estado en la página principal de Integraciones.

Preparar las acciones de datos de Genesys Cloud CX

  1. Importe las acciones de datos necesarias para su integración:
  2. Asocie las acciones de datos a su integración y configúrelas. Las opciones de configuración de la acción de datos son específicas de la propia acción de datos. Para obtener más información sobre las posibles opciones de configuración, consulte Acciones de datos en la página Acerca de las integraciones .
  3. Guarde y publique sus acciones de datos.
Nota: Cuando utilice acciones de datos predefinidas como parte de una solución de compromiso predictivo, no las modifique.
Nota: Su organización Genesys Cloud CX puede tener 15 solicitudes por segundo por acción de datos. Si prevé un mayor volumen de solicitudes, póngase en contacto con los Servicios Profesionales.