Agregar preguntas a un formulario de encuesta web

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Calidad > Formulario de encuesta > Agregar 
  • Calidad > Formulario de encuesta > Borrar 
  • Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar 
  • Calidad > Formulario de encuesta > Editar 
  • Calidad > Formulario de encuesta > Vista 

A medida que crea un formulario de encuesta web, agregue preguntas e información a su encuesta. También puede agregar y editar preguntas a un formulario de encuesta creado previamente. 

Para agregar y editar preguntas, abra una encuesta existente o cree una nueva.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Por debajo Calidad, haga clic Formularios de encuesta.
  3. Para crear un nuevo formulario de encuesta, haga clic en Crear.
  4. Para editar un formulario de encuesta existente, haga clic en el nombre del formulario de encuesta que desea editar. 

Nota: Debajo del título del formulario, encontrará la fecha y la hora en que se modificó por última vez. Esta información representa el ID de versión de los formularios.  

Los grupos de preguntas le permiten agrupar las preguntas. Por ejemplo, puede crear grupos de preguntas para preguntas sobre comportamiento del agente, conocimiento del agente, satisfacción o IVR o sistema automatizado.

Puede agregar preguntas solo en un grupo de preguntas. Para ayudarlo a comenzar, las nuevas encuestas tienen automáticamente un grupo de preguntas. No es necesario que cree más grupos de preguntas, pero su encuesta debe tener al menos un grupo de preguntas.

  1. Para agregar otro grupo de preguntas a una encuesta:
    1. Haga clic en un grupo de preguntas.
    2. Hacer clic Agregar grupo de preguntas al principio o al final del grupo de preguntas.
  2. En [Nombre del grupo de preguntas aquí], ingrese un nombre para el grupo de preguntas. Los clientes no ven el nombre del grupo de preguntas cuando realizan la encuesta.
  3. Si desea mostrar el grupo de preguntas en función de una opción de respuesta anterior, en Propiedades del grupo de preguntas, Seleccione Mostrar condicionalmente. Luego, seleccione cuándo desea que se muestre el grupo de preguntas.
  4. Para cambiar el orden de los grupos de preguntas en una encuesta, haga clic en las flechas hacia arriba o hacia abajo para mover el grupo hacia arriba o hacia abajo en la encuesta.
  5. Para eliminar un grupo de preguntas y todas las preguntas que contiene, haga clic en Borrar

Para agregar preguntas a su encuesta, agregue preguntas a un grupo de preguntas. 

  1. Haga clic en un grupo de preguntas.
  2. Si el grupo de preguntas ya tiene preguntas, haga clic en una pregunta existente, luego haga clic en Agregar pregunta.
  3. Haga clic en un tipo de pregunta. Puede agregar los siguientes tipos de preguntas:
    Tipo de pregunta Descripción
    Opción multiple Permite al cliente seleccionar una única respuesta de una lista de opciones. para responder a una pregunta.
    Sí No Permite al cliente seleccionar sí o no para responder una pregunta.
    Distancia Permite al cliente seleccionar de un rango, por ejemplo 1 a 5, para responder a una pregunta.
    Puntuación neta del promotorsm Permite al cliente seleccionar de un rango de 0 a 10. Este tipo de pregunta también le permite solicitar una explicación de seguimiento. Puede agregar solo una pregunta de Net Promoter Score (NPS) por encuesta. Para obtener más información acerca de las preguntas sobre NPS y NPS, consulte Puntuación neta del promotorsm descripción general de la pregunta de la encuesta web.
    Texto libre Permite al cliente ingresar texto en un cuadro de texto para responder a una pregunta. Establezca un límite máximo de caracteres para la respuesta. 
    Solo lectura Le permite escribir instrucciones o mensajes. No permite que el cliente responda.
  4. Para ingresar el texto de su pregunta, haga clic en [Texto de la pregunta aquí].
  5. Si desea permitir que los clientes seleccionen N / A (no se aplica) y se salten la pregunta, en Propiedades de la pregunta, Seleccione Pregunta habilitada N / A.
  6. Si desea mostrar la pregunta en función de una opción de respuesta anterior, en Propiedades de la pregunta, Seleccione Mostrar condicionalmente y seleccione cuándo desea que se muestre la pregunta.
  7. Para editar las opciones de respuesta, haga clic en la opción de respuesta. 
  8. Para editar el valor de la opción de respuesta, haga clic en la opción de respuesta. Entonces, en el Valor campo, ingrese un valor numérico para esa opción de respuesta.
  9. Para cambiar el orden de las preguntas dentro de un grupo, haga clic en una pregunta para abrirla, luego haga clic en el Hasta o Abajo flechas para mover la pregunta hacia arriba o hacia abajo en el grupo de preguntas.
  10. Para eliminar una pregunta, haga clic en Borrar

Nota: Puede agregar un máximo de 200 preguntas por formulario de encuesta.

Para ver una vista previa de cómo les aparecerán las preguntas y la encuesta a los clientes, haga clic en Vista previa desactivada

Para volver a editar la encuesta, haga clic en Vista previa en.

  1. Para guardar la encuesta, haga clic en Ahorrar. No puede guardar una encuesta si no seleccionó un idioma, si no ingresó un nombre para la encuesta o si alguna pregunta o opción de respuesta está en blanco. 
  2. Para publicar la encuesta, haga clic en Publicar. Cada vez que edita, guarda y vuelve a publicar una encuesta, Genesys Cloud guarda los cambios como una nueva versión de la encuesta. Genesys Cloud envía la versión más reciente de una encuesta a los clientes.


Net Promoter, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas comerciales registradas, y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.