Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor

Anunciado el	Fecha efectiva	Notas de lanzamiento
Febrero de 28, 2024	TBD	Por determinar

En una futura versión, Genesys desvinculará AudioHook Monitor de la transcripción de voz y los clientes deberán migrar manualmente a la nueva configuración. Al mismo tiempo, Genesys introducirá una nueva configuración de AudioHook Monitor, en la que los clientes la configurarán para una cola a través del ajuste Audio Monitoring Queue, en lugar de a través de la función Voice Transcription UI Queue. Del mismo modo, la actual acción de transcripción de Architect cambiará a la acción de supervisión externa.

Tras el lanzamiento de la función, Genesys activará todos los conmutadores, excepto audiohook-disablelegacymode. En este momento, los clientes deben completar la migración antes de una fecha límite específica, que se anunciará, y configurar manualmente el ajuste AudioHook Monitor Queue y la acción External Monitoring. Puede supervisar el progreso de la migración mediante informes en New Relic. Cuando se cumpla el plazo de migración, Genesys activará el conmutador de función audiohook-disableelegacymode de forma global y finalizará la compatibilidad con AudioHook Monitor a través del proceso actual, con efecto únicamente para la transcripción de voz.

Para activar el modo audiohook-disableelegacymode caso por caso durante la migración, los clientes pueden ponerse en contacto con Genesys. Cuando el conmutador de funciones está activado, las colas con sólo transcripción de voz ya no abren conexiones AudioHook Monitor. Esta opción beneficia a los clientes con colas habilitadas exclusivamente para la transcripción de voz y a los que están habilitados exclusivamente para AudioHook Monitor. Los clientes también pueden optar por desactivar la transcripción de voz para todas las colas y utilizar sólo AudioHook Monitor, o utilizar tanto la transcripción de voz como AudioHook Monitor en todas las colas.