Permitir a los agentes crear conferencias

Anunciado el	Fecha efectiva
2024-02-07	2024-02-28

En una futura versión de Genesys Cloud, los agentes podrán crear una conferencia durante una llamada ACD. Esta nueva función aparece como un control de llamada en la interfaz de usuario del agente. Los agentes pueden iniciar una conferencia además de las opciones de transferencia actuales (ciego, consulta). Para abrir una conferencia, los agentes pueden incluir rápidamente un nuevo participante (un usuario, cola o número externo) a una llamada de voz ACD bidireccional en curso. Otra opción es convertir una llamada de voz de consulta de terceros en una conferencia, lo que permite añadir más participantes. Una vez establecida la conferencia, pueden participar hasta 20 personas al mismo tiempo. Para obtener más información, consulte Próximas funciones de conferencia ACD. Para una visita visual, vea el siguiente vídeo.