Genesys Cloud
Nuevas opciones de informes y filtrado en Genesys Cloud para mejorar la información sobre el rendimiento de los equipos.
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2024-11-11 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los supervisores generar informes de rendimiento de agentes para usuarios inactivos y eliminados. Anteriormente, después de que un administrador eliminara un usuario o una cola, no era posible ejecutar nuevos informes sobre esas entidades a menos que ya se hubiera guardado un informe, y la edición de informes existentes eliminaba a esos usuarios de la lista de opciones. Esta actualización aborda esas limitaciones, facilitando a las organizaciones la revisión del rendimiento histórico de los miembros de equipos anteriores. Con esta función, los supervisores pueden acceder ahora a valiosos datos sobre el rendimiento de los antiguos empleados, incluidos los agentes temporales o contratados, lo que les permite revisar las tendencias y medir el impacto del personal temporal en el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo. Además, Genesys Cloud introducirá funciones de filtrado mejoradas en las vistas de resumen de agentes. Una nueva lista desplegable en la esquina superior izquierda ofrecerá opciones para filtrar los agentes por tipo de usuario, proporcionando una visión más clara y personalizable de la actividad de los agentes.
Las opciones de filtrado incluirán:
- Usuarios activos (Predeterminado) - Para filtrar sólo los agentes activos en la organización.
- Usuarios inactivos - Para filtrar sólo los agentes inactivos de la organización.
- Usuarios Activos e Inactivos - Para filtrar tanto los agentes activos como los inactivos de la organización.
- Usuarios eliminados - Para filtrar sólo los agentes eliminados en la organización.
