Genesys Cloud
Navegue a la vista de detalles de la interacción desde la pestaña de recorrido del cliente
| Anunciado el | Fecha efectiva |
|---|---|
| 2024-07-08 | - |
En una futura versión, Genesys Cloud mejorará la experiencia del cliente proporcionando una forma más cómoda de acceder a la vista detallada de una interacción de voz, mensajería, digital o de redes sociales desde la pestaña de recorrido del cliente.
Los usuarios pueden navegar a la vista detallada de la interacción desde la pestaña de recorrido del cliente a través de un enlace, en consonancia con la posibilidad de navegar a la vista detallada de la interacción desde la interfaz de usuario de gestión de contactos externos. Este proceso elimina la necesidad de cambiar entre ventanas del navegador para buscar y ver la vista detallada de una interacción cuando los usuarios gestionan una interacción.
En la actualidad, con los permisos necesarios, sólo es visible una vista resumida de los detalles de la interacción en la pestaña del recorrido del cliente. La adición del enlace Detalles de la interacción en la pestaña del recorrido del cliente permite abrir la página de detalles de la interacción en la misma ventana con los permisos necesarios.
Actualmente, los usuarios pueden buscar una interacción a través de la pestaña Interacciones del área de trabajo de rendimiento o navegar hasta la vista detallada de la interacción haciendo clic en la fecha de la interacción en la tabla del historial de interacciones dentro de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos. Esta nueva adición ofrece una alternativa por la que los usuarios que consultan los detalles resumidos de una interacción en la pestaña de recorrido del cliente ahora pueden navegar cómodamente a la vista detallada de la interacción a través del elemento de menú Detalles de la interacción, que se abre en la misma ventana bajo la pestaña Rendimiento.
Los usuarios pueden cambiar entre el panel del recorrido del cliente y la vista detallada de la interacción haciendo clic en el icono de Interacciones preexistente en el panel lateral del agente y en la flecha de Ocultar preexistente en la esquina superior derecha.
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