La interfaz de usuario desempeña un papel fundamental en la experiencia global del usuario. Genesys Cloud se compromete a mantener informados a los usuarios sobre los próximos cambios que tengan un impacto sustancial en la interfaz de usuario o en la experiencia del usuario.

El enfoque de la comunicación gira en torno a la claridad. Cuando las funciones con un impacto sustancial en la interfaz de usuario se acercan a la disponibilidad general en producción, las notas de la versión ofrecen una visión general en la que se detallan los cambios que pueden esperar los usuarios.

Las diferentes características pueden tener distintos grados de impacto, por lo que la estrategia de comunicación se adapta para avisar con la debida antelación. Por ejemplo, las funciones con una gran repercusión pueden necesitar varias actualizaciones del anuncio del Centro de Recursos junto con notificaciones por correo electrónico a lo largo del tiempo. Para proporcionar una comprensión visual, Genesys puede incorporar capturas de pantalla y vídeos para ayudar a los usuarios a comprender los cambios de forma eficaz.

La comunicación no se detiene en el Centro de Recursos. El compromiso con la comunidad se facilita a través de diversos canales. Por ejemplo, puede iniciarse un post en el foro de la comunidad, fomentando un espacio para debates y consultas. Además, los usuarios pueden anticiparse a las actualizaciones mediante boletines informativos, lo que garantiza que la información llegue a un público más amplio.

A medida que Genesys Cloud evoluciona y mejora, el compromiso con la satisfacción del usuario se mantiene inquebrantable. Al adoptar diversos métodos de comunicación, el objetivo es dotar a los usuarios de los conocimientos que necesitan para navegar y adoptar fácilmente un panorama de IU en evolución. 

Para más información, consulte Anuncios sobre la interfaz de usuario y la experiencia del usuario.