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acciones de datos
Communicate
- Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android
Centro de contacto
- Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación del agente
- Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
- Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
- Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo
Integraciones
- Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda
Obsoletos
- Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
- Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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Centro de contacto
- Limitar el número de entidades exportadas en vistas de rendimiento agregadas
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Google
Plataforma
- Ver cambios de configuración de organización con visor de registro de auditoría
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Communicate
- Mejora de la gestión de número DID de puerto para Genesys Cloud Voz
Centro de contacto
- Ver agente gestión de recursos planificaciones en dispositivos Android
- Integración de Google Dialogflow en Architect flujos de chat y mensajería
- Compatibilidad con flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
- Nuevos filtros para vistas de rendimiento de flujo
- Mejora de paneles de rendimiento
Obsoletos
- Retirada del protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
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Centro de contacto
- Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
- Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
- Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
- Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
- Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
- Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
- Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles
Obsoletos
- La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
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Centro de contacto
- Nuevas columnas en vistas de agente
- Nuevos filtros en vistas de agente
- Mejoras de fax
Obsoletos
- Protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
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Centro de contacto
- Registrar un agente de Genesys Cloud desde vistas de agente
- Desasociar un agente de un estación
- Widget de chat web compatible con accesibilidad
- Utilice * y # como caracteres finales en Architect flujos de llamadas
- Nuevas fuentes y tamaños de fuente en ACD correo electrónico
Plataforma
- Desactivar Collaborate chat
- Mejoras de compra premium aplicación
Obsoletos
- Retirada del protocolo TLS 1.0 aplicaciones en desuso
- ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
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Centro de contacto
- Compatibilidad con Chatbot y flujo de chat para chat por web widget y compromiso predictivo
- Dominios permitidos para chat por web
- Grupos de referencia dinámicamente en Architect
- Referencia dinámica usuario por correo electrónico en Architect
- Opción de formato de valor de tiempo de exportación
- Añadir o copiar actividades al agente planificaciones
- Enviar imágenes en línea por correo electrónico
- Envío de correo electrónico
Integraciones
- Direcciones IP para tráfico saliente acción de datos
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Communicate
- Genesys Cloud Voz en Noruega
Centro de contacto
- Ver datos de exportación en interacciones y vistas de detalles de interacciones
- Enrutamiento de canal de mensajería entrante para WhatsApp
- Habilidades de referencia dinámicamente en Architect
- Mejoras en el historial de llamadas
Integraciones
- mTLS autenticación para acciones de datos
Plataforma
- Nuevo esquema de colores para Genesys Cloud
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Centro de contacto
- Exportar datos desde vistas rendimiento
Integraciones
- Integración de acciones de datos AWS Lambda
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Communicate
- Genesys Cloud Voz en Irlanda
Centro de contacto
- Apoyo de IVR finlandés en Architect
Integraciones
- Importar y exportar acciones de datos para integraciones
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Plataforma
- Muestra de factura mejorada Genesys Cloud
Communicate
- Conexión persistente para teléfonos WebRTC
Centro de contacto
- Fila de resumen de colas rendimiento
- Configurar el audio de transferencia fallido dentro de las acciones de transferencia
Integraciones
- Tipos de credenciales y autenticación flujos para la integración de acciones datos de servicios web
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Plataforma
- Genesys Cloud mejoras de facturas
Centro de contacto
- Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Zendesk
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Centro de contacto
- Architect Bypass de secuencia de audio para flujos de llamadas
- Mejoras de la gestión de personal previsión a corto plazo
- Tipos de medios compatibles con la gestión de personal
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
- Compatibilidad con Active Directory atributos personalizados de conectores
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Plataforma
- Configuración de organización de asientos libres
Communicate
- Emparejamiento de Edge basado en USB
- Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en proceso de emparejamiento Edge
Centro de contacto
- Selección mejorada usuario en el editor de informes
- Mejoras de la vista de interacciones
Integraciones
- Genesys Cloud integración de acciones de datos
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Centro de contacto
- Flujos de llamadas seguros en Architect
- Architect Acciones de salida y bucle siguiente para todos los tipos de flujo de llamadas
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Sustituciones por respuestas enlatadas
- Adición masiva de colas a agentes
- Devoluciones en informes y alertas
- Mejoras de administración de la gestión de personal planificación
- Mejoras en la exportación de la gestión de personal
Integraciones
- Integración de aplicaciones cliente personalizadas
- Integración de acciones de datos de servicios web
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Centro de contacto
- Acciones de datos en scripts de agente
Integraciones
- Enrutamiento de Salesforce correos electrónicos a través de Genesys Cloud para Salesforce
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Centro de contacto
- Compartir la pantalla para interacciones de voz
- Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de llamadas para Salesforce acciones de datos
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