acciones de datos


17 de febrero de 2021

Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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05 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Limitar el número de entidades exportadas en vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Google

Plataforma

  • Ver cambios de configuración de organización con visor de registro de auditoría
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29 de julio de 2020

Communicate

  • Mejora de la gestión de número DID de puerto para Genesys Cloud Voz

Centro de contacto

  • Ver agente gestión de recursos planificaciones en dispositivos Android
  • Integración de Google Dialogflow en Architect flujos de chat y mensajería
  • Compatibilidad con flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
  • Nuevos filtros para vistas de rendimiento de flujo
  • Mejora de paneles de rendimiento

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
  • Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
  • Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
  • Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
  • Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
  • Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
  • Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
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13 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en vistas de agente
  • Nuevos filtros en vistas de agente
  • Mejoras de fax

Obsoletos

  • Protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
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01 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Registrar un agente de Genesys Cloud desde vistas de agente
  • Desasociar un agente de un estación
  • Widget de chat web compatible con accesibilidad
  • Utilice * y # como caracteres finales en Architect flujos de llamadas
  • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en ACD correo electrónico

Plataforma

  • Desactivar Collaborate chat
  • Mejoras de compra premium aplicación

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.0 aplicaciones en desuso
  • ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
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06 de noviembre de 2019

Centro de contacto

  • Compatibilidad con Chatbot y flujo de chat para chat por web widget y compromiso predictivo
  • Dominios permitidos para chat por web
  • Grupos de referencia dinámicamente en Architect
  • Referencia dinámica usuario por correo electrónico en Architect
  • Opción de formato de valor de tiempo de exportación
  • Añadir o copiar actividades al agente planificaciones
  • Enviar imágenes en línea por correo electrónico
  • Envío de correo electrónico

Integraciones

  • Direcciones IP para tráfico saliente acción de datos
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30 de octubre de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Noruega

Centro de contacto

  • Ver datos de exportación en interacciones y vistas de detalles de interacciones
  • Enrutamiento de canal de mensajería entrante para WhatsApp
  • Habilidades de referencia dinámicamente en Architect
  • Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

  • mTLS autenticación para acciones de datos

Plataforma

  • Nuevo esquema de colores para Genesys Cloud
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03 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Exportar datos desde vistas rendimiento

Integraciones

  • Integración de acciones de datos AWS Lambda
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18 de abril de 2018

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Irlanda

Centro de contacto

  • Apoyo de IVR finlandés en Architect

Integraciones

  • Importar y exportar acciones de datos para integraciones
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13 de diciembre de 2017

Plataforma

  • Muestra de factura mejorada Genesys Cloud

Communicate

  • Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

  • Fila de resumen de colas rendimiento
  • Configurar el audio de transferencia fallido dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

  • Tipos de credenciales y autenticación flujos para la integración de acciones datos de servicios web
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15 de noviembre de 2017

Plataforma

  • Genesys Cloud mejoras de facturas

Centro de contacto

  • Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Zendesk
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25 de octubre de 2017

Centro de contacto

  • Architect Bypass de secuencia de audio para flujos de llamadas
  • Mejoras de la gestión de personal previsión a corto plazo
  • Tipos de medios compatibles con la gestión de personal

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
  • Compatibilidad con Active Directory atributos personalizados de conectores
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18 de octubre de 2017

Plataforma

  • Configuración de organización de asientos libres

Communicate

  • Emparejamiento de Edge basado en USB
  • Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en proceso de emparejamiento Edge

Centro de contacto

  • Selección mejorada usuario en el editor de informes
  • Mejoras de la vista de interacciones

Integraciones

  • Genesys Cloud integración de acciones de datos
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20 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Flujos de llamadas seguros en Architect
  • Architect Acciones de salida y bucle siguiente para todos los tipos de flujo de llamadas
  • Respuestas automáticas por correo electrónico
  • Sustituciones por respuestas enlatadas
  • Adición masiva de colas a agentes
  • Devoluciones en informes y alertas
  • Mejoras de administración de la gestión de personal planificación
  • Mejoras en la exportación de la gestión de personal

Integraciones

  • Integración de aplicaciones cliente personalizadas
  • Integración de acciones de datos de servicios web
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09 de agosto de 2017

Centro de contacto

  • Acciones de datos en scripts de agente

Integraciones

  • Enrutamiento de Salesforce correos electrónicos a través de Genesys Cloud para Salesforce
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28 de junio de 2017

Centro de contacto

  • Compartir la pantalla para interacciones de voz
  • Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de llamadas para Salesforce acciones de datos
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