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Presentación de nuevas vistas centradas en lo digital en Genesys Cloud

Anunciado el Fecha efectiva
2024-06-19 -

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá nuevas vistas centradas en lo digital. Estas vistas proporcionarán a los gestores y supervisores de los centros de contacto centrados en lo digital un conjunto de herramientas fáciles de utilizar. Estas herramientas ofrecen información detallada sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con las interacciones digitales y los agentes que las gestionan. Estas vistas se basan en las ya existentes Vista de interacciones, Vista de rendimiento de colas y Vista de rendimiento de agentes.

Las nuevas vistas centradas en lo digital proporcionarán a los gestores y supervisores métricas de rendimiento esenciales para las colas y los agentes que gestionan las interacciones digitales. Estas vistas mejorarán la actual Vista de interacciones, la Vista de rendimiento de colas y la Vista de rendimiento de agentes mediante la incorporación de nuevas columnas predeterminadas específicas de las interacciones digitales, al tiempo que mantendrán el resto de datos, columnas y funciones de interactividad.

Nueva categoría de vista

Se añadirá una nueva categoría de vista, Digital, al área de trabajo de Rendimiento. Esta categoría ampliable incluirá cuatro nuevas vistas:

  • Rendimiento del agente de correo electrónico
  • Rendimiento de la cola de correo electrónico
  • Rendimiento del agente de mensajes
  • Rendimiento de las colas de mensajes

Las vistas Rendimiento del agente de correo electrónico y Rendimiento del agente de mensajes serán subvistas dentro de Rendimiento del agente, con columnas predeterminadas adaptadas a los agentes que gestionan interacciones de correo electrónico y mensajería. Del mismo modo, las vistas Rendimiento de la cola de correo electrónico y Rendimiento de la cola de mensajes serán subvistas de Rendimiento de la cola, con columnas predeterminadas relevantes para las colas que gestionan las interacciones de correo electrónico y mensajería.

Beneficios

  • Mejora de la visibilidad: Encuentre y utilice fácilmente las nuevas vistas centradas en lo digital dentro del Espacio de trabajo de rendimiento.
  • Perspectivas específicas: Obtenga acceso a KPI y métricas detalladas específicas de las interacciones digitales, mejorando la gestión de las operaciones del centro de contacto digital.
  • Seguimiento optimizado del rendimiento: Supervise y evalúe el rendimiento de los agentes y las colas que gestionan las interacciones digitales con vistas personalizadas según sus necesidades.

Esta mejora agilizará la supervisión de las interacciones digitales, ayudando a garantizar un rendimiento óptimo y una gestión eficaz en los centros de contacto digitales.

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Vista del rendimiento del agente de correo electrónico

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Vista del rendimiento de la cola de correo electrónico

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Vista de rendimiento del agente de mensajes

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Vista del rendimiento de la cola de mensajes