Una herramienta de autoría que permite crear y gestionar conocimientos, ver el rendimiento de los mismos y probar los servicios de conocimiento. Junto con las API de búsqueda, se integra con otros componentes de Genesys para mejorar la experiencia de autoservicio del cliente. Se utiliza para crear bases de conocimiento que almacenan las preguntas que un usuario puede hacer durante una interacción de mensajes, y las respuestas a esas preguntas. Los servicios de conocimiento utilizan la comprensión del lenguaje natural (NLU) para sacar a la luz el conocimiento y responder con éxito a las preguntas de los agentes y clientes.  Para más información, consulte Acerca de la mesa de trabajo de conocimientos.