Anuncios de versiones futuras

Obtenga información sobre las próximas funciones de Genesys Cloud y los cambios relacionados con la interfaz de usuario.

Para obtener información sobre las funciones programadas para el próximo lanzamiento de funciones de Genesys Cloud, consulte Características próximamente.

Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Genesys Cloud realizará actualizaciones continuas de la interfaz de usuario del administrador de telefonía durante los próximos meses. Los cambios pueden incluir iconos actualizados para una mejor alineación visual con otros ajustes en toda la plataforma. Los cambios no afectan a la funcionalidad de las funciones ni a las vistas de los agentes.

Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios

Una futura versión incluirá mejoras en los indicadores de actividad de los usuarios de Genesys Cloud para que sean más consistentes y detallados. Para una visualización más coherente de las interacciones de voz, los indicadores de actividad combinarán los recuentos de llamadas ACD y no ACD, utilizando el mismo icono para ambos tipos de llamadas. Las vistas de rendimiento y los cuadros de mando seguirán proporcionando recuentos separados para las llamadas ACD y no ACD. Además, los indicadores de actividad proporcionarán recuentos e iconos para las interacciones digitales, como la mensajería y el correo electrónico. Para más información, ver Actualización de Indicadores de Actividad en Comunidad. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Collaborate o Communicate.

Vista única del cliente

Una versión futura presentará la vista de cliente único. La vista permite a los agentes seguir la historia completa de un contacto a lo largo de cada punto de contacto con su organización. Cuando comienza una interacción, Genesys Cloud muestra automáticamente el viaje del contacto, incluida cada experiencia que el contacto tiene con su organización, en todos los canales asociados con los contactos vinculados. Para más información, ver Próximos cambios en la interfaz de usuario en el escritorio del agente: Vista única del cliente en Comunidad. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Actualización de la marca Genesys Cloud

El nombre y el logotipo del producto Genesys Cloud se actualizaron en 2021 en muchas interfaces, instalaciones, sitios web y documentación. Genesys comenzará a actualizar los nombres de dominio en la primera mitad de 2022 y proporcionará una actualización a medida que avance el trabajo. Para más información, ver Preguntas frecuentes de PureCloud a Genesys Cloud en Comunidad. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.