Anuncios de versiones futuras
Obtenga información sobre las próximas funciones de Genesys Cloud y los cambios relacionados con la interfaz de usuario.
Para obtener información sobre las funciones programadas para el próximo lanzamiento de funciones de Genesys Cloud, consulte Características próximamente.
Mejoras en la interfaz de usuario del arquitecto
Genesys Cloud Architect tendrá un nuevo aspecto en julio de 2023. Las actualizaciones del diseño harán que la experiencia del usuario sea más intuitiva, mejorarán visualmente la interfaz Architect como herramienta que se adapta a todo tipo de entornos de usuario y contendrán cambios fundamentales que sientan las bases para futuras mejoras. Esta iniciativa no cambia la funcionalidad de Architect para los diseñadores de flujos. La navegación existente a los menús favoritos y las ubicaciones de la caja de herramientas y los paneles siguen siendo las mismas. Para más información, consulte the Genesys Community post. Para una visita visual, vea el siguiente vídeo.
Mejoras en el Centro de Recursos
El Genesys Cloud Resource Center tendrá un nuevo aspecto en junio. Las actualizaciones del diseño, la combinación de colores, la tipografía y los gráficos mejorarán la usabilidad y accesibilidad generales del sitio. El área rediseñada de Notas de la versión facilitará la búsqueda de detalles sobre las actualizaciones actuales y previstas del producto. El contenido de ayuda existente se mantendrá, y todos los enlaces y páginas marcadas seguirán funcionando con normalidad. Mira el video para aprender mas.
Nube de Genesys: Conozca el Centro de Recursos de Genesys IX Global en Vimeo.
Integración en el SIRH de los saldos de tiempo libre para la gestión de la plantilla
Una futura versión introducirá una integración HRIS que permitirá la comunicación entre Genesys Cloud y un sistema HR externo. Esta integración extraerá los saldos de tiempo libre de los agentes del sistema de RR.HH., y los administradores podrán configurar la aprobación automática de las solicitudes de tiempo libre en Genesys Cloud en función de los saldos y los límites de tiempo libre de los agentes. Las solicitudes de tiempo libre aprobadas manualmente también se sincronizarán automáticamente con el sistema externo de RRHH. Esta función eliminará la necesidad de que los usuarios sigan y mantengan las solicitudes de tiempo libre y los saldos en dos sistemas distintos, ya que ahora este proceso estará automatizado. Para más información, consulte the Genesys Community post.
Messenger updates
Actualizaciones históricas de la vista de adherencia de los equipos
En una próxima versión se incluirán actualizaciones de la vista de Adherencia histórica y de la vista de Contracción histórica. Estas actualizaciones permitirán la elaboración de informes de equipo y garantizarán la coherencia de las vistas con otras vistas de gestión de personal y páginas de administrador. La actualización también incluye cambios en los gráficos de adherencia a lo largo del tiempo para facilitar su visualización de un vistazo.
Mejoras en la interfaz de usuario y el flujo de trabajo del agente
Una futura versión incluirá actualizaciones del panel de selección de destino para las transferencias y el inicio de una nueva conversación en la interfaz de usuario del agente. Esta actualización reducirá el número de clics que hacen los agentes y el tiempo que pasan desplazándose para encontrar y seleccionar la información que necesitan. Estos cambios afectan a los siguientes flujos de trabajo de los agentes: transferencia ciega, consultar transferencia, iniciar una nueva conversación para voz, correo electrónico y SMS, y seleccionar direcciones Para, CC y CCO para correo electrónico. Para más información, consulte the Genesys Community post.
Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud
En los próximos meses, el Centro de Recursos de la Nube de Genesys actualizará los nombres de las suscripciones para mantener la coherencia interna y para alinear con otros sitios web de Genesyss. Se añadirán nuevas suscripciones digitales a medida que estén disponibles. Los nombres de las suscripciones actualizadas aparecerán en primer lugar en las Notas de la versión de Genesys Cloud , seguidas de otras ubicaciones en el Centro de Recursos. Para más información sobre los cambios de nombre, consulte the Genesys Community post.
Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Genesys Cloud realizará actualizaciones continuas de la interfaz de usuario del administrador de telefonía durante los próximos meses. Los cambios pueden incluir iconos actualizados para una mejor alineación visual con otros ajustes en toda la plataforma. Los cambios no afectan a la funcionalidad de las funciones ni a las vistas de los agentes.