¿Qué sucede cuando se envía un solo correo electrónico a dos o más direcciones de correo electrónico de ACD en Genesys Cloud?

Cuando un solo correo electrónico se enruta a dos o más direcciones de correo electrónico de ACD en Genesys Cloud, el sistema sigue el comportamiento de enrutamiento en función de la primera dirección de correo electrónico a la que se alerta en el correo electrónico entrante. Las alertas de correo electrónico restantes se enlazan con la interacción de correo electrónico original. Este comportamiento da como resultado el enrutamiento de una sola interacción.