Si el Edge no puede conectarse a la nube, ¿aún está disponible el IVR?

Sí. El dispositivo Genesys Cloud Edge posee una versión en caché del IVR en memoria. El IVR en caché se utiliza cuando el borde no se puede conectar a la nube. Sin embargo, unla llamada específica fluye correctamente solo si tel IVR en caché ha descargado correctamente todos los archivos necesarios para atravesar el esperado flujo de llamadas. Esto incluye archivos de idioma.

Por ejemplo, si una llamada no ha utilizado un menú concreto o un idioma concreto antes de que el borde vaya desconectado, ese menú o idioma no estará en la caché. Por lo tanto, si una llamada nueva intenta ir a ese menú o utilizar ese idioma después de que el borde sea desconectado, el flujo de llamadas fallará porque los archivos no están en la caché.

Como tal, es imprescindible que se asegure de programar ctodos los flujos con rutas de fallo adecuadas que tengan en cuenta el caso en el que el Borde no puede conectarse a la nube y una caída de datos o una acción similar falla.

Nota: Este estado funcional está pensado para periodos muy cortos desconectado y no es apto para interrupciones de servicio o Internet que excedan los 30 minutos.