Si el Edge no se puede conectar a la nube, ¿puedo hacer o recibir llamadas que no sean ACD?

Si. Todas las llamadas internas y externas funcionan. Sin embargo, no puede utilizar la interfaz de Genesys Cloud para realizar o responder llamadas. Debe utilizar los controles del propio teléfono para realizar estas operaciones. Por ejemplo, presiona el botón de silencio físico en un teléfono de hardware o hace clic en el botón de silencio en el software del softphone.