Si Edge no puede conectarse a la nube, ¿puedo recibir llamadas ACD?

Sí. El dispositivo Genesys Cloud Edge intenta proporcionar un método de enrutamiento estándar ACD incluso cuando el borde no puede conectarse a la nube. El método de enrutamiento de Bullseye más avanzado no está disponible cuando el Edge no puede conectarse a la nube.

Nota: Este estado funcional está pensado para periodos muy cortos desconectado y no es apto para interrupciones de servicio o Internet que excedan los 30 minutos.


Cuando el Edge detecta una pérdida de conectividad de la nube, comenzará a realizar el enrutamiento de las caídas. El Edge puede esperar hasta 30 segundos antes de que el enrutamiento local comience a eliminar la posibilidad de que la interrupción de la conectividad sea de corta duración.

Durante el enrutamiento de la retroceso, Edge realiza llamadas al agente según el registro del agente/teléfono y la asignación conocida de agente/cola antes de que se perdió la conectividad con la nube. Más específicamente:

  • Las llamadas se envían al agente más largo de inactivo están en la cola, siempre que el agente haya sido inactivo durante al menos 10 segundos.
  • El registro SIP (estación) debe ser válido para que se considere este destino.
  • Las llamadas se enviarán a cualquier agente asociado a la cola, siempre que hayan recibido una llamada en las últimas 2 horas. Durante el primer minuto, el enrutamiento de la trastienda solo tendrá en cuenta los usuarios “On Queue” (En cola) o “Available” (Disponible) antes de que se pierda la conectividad con la nube.

Cuando la llamada se envía a un agente:

  • El agente tendrá 9 segundos para responder.
  • Si el agente no responde en 9 segundos, se marcará como no disponible durante 2 minutos.
  • Si un agente no ha recibido y respondido una llamada en las últimas 2 horas, se eliminarán como candidato potencial para su posterior consideración.

No se consideran llamadas distribuidas anteriores de otros Genesys Cloud dispositivos Edge en configuración N+1. Además, los agentes que no sean conectado antes de la interrupción no podrán recibir llamadas distribuidas.

Para obtener más información, consulte Métodos de evaluación y enrutamiento.