¿Qué tan atrás puedo ir para ver los datos históricos en las vistas de rendimiento de Genesys Cloud?

Las vistas de rendimiento que utilizan nuestro endpoint de análisis/conversaciones/detalles síncronos tienen una retención máxima de 558 días (18 meses). Sin embargo, mantenemos todos los datos históricos en nuestro endpoint de análisis/conversaciones/detalles/trabajos durante 1827 días (5 años). Varias vistas extraen datos más allá de la marca de 558 días, pero el rendimiento puede ser más lento para devolver resultados de más de 558 días. Estas vistas incluyen: vista de interacciones, vista de detalles de interacciones de agentes, vista de detalles de interacciones de colas y vista de devoluciones de llamadas planificadas. Las políticas de retención de la gestión de calidad para las grabaciones y el contenido del correo electrónico no se almacenan de la misma manera, aunque las consultas de interacciones de más de 558 días a través de las vistas de rendimiento de Genesys Cloud pueden prohibir el acceso de más de 558 días. Los clientes que necesiten acceder a grabaciones pasadas 558 días pueden hacer un seguimiento con Customer Care para tener acceso ampliado, si es necesario.