¿Cuánto tiempo atrás puedo retroceder para ver los datos históricos en las vistas de Genesys Cloud Performance?

Las vistas de rendimiento que utilizan el punto final sincrónico de análisis/conversaciones/detalles tienen una retención máxima de 558 días (18 meses). Sin embargo, mantenemos todos los datos históricos en nuestro punto final de análisis / conversaciones / detalles / trabajos durante 1827 días (5 años). Varias vistas extraen datos más allá de la marca de 558 días, pero el rendimiento puede ser más lento para devolver resultados después de 558 días. Estas vistas incluyen: Vista de interacciones, vista de detalles de interacciones de agentes, vista de detalles de interacciones de colas y vista de devoluciones de llamadas programadas. Las políticas de retención de la gestión de calidad para las grabaciones y el contenido del correo electrónico no se almacenan de la misma manera, aunque la consulta de las interacciones pasadas de 558 días a través de las vistas de rendimiento de Genesys Cloud puede prohibir el acceso más allá de 558 días. Para ampliar su acceso y recuperar las grabaciones más allá de los 558 días, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.