Preguntas frecuentes: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

Si el dispositivo Edge falla, ¿el IVR continúa funcionando con N + 1?

Si. Los bordes de las instalaciones BYOC redundantes permiten recibir llamadas IVR ... [Más]

Si el Edge no se puede conectar a la nube, ¿puedo hacer o recibir llamadas que no sean ACD?

Si. Todas las llamadas internas y externas funcionan. Sin embargo, no puede utilizar el ... [Más]

Si el Edge no se puede conectar a la nube, ¿puedo recibir llamadas ACD?

Si. Un BYOC Premises Edge intenta proporcionar un método de enrutamiento ACD estándar ... [Más]

Si el Edge no se puede conectar a la nube, ¿continúan las grabaciones del tronco?

Si. Las grabaciones de troncales continúan, pero se guardan en el disco duro de Edge ... [Más]

Si el dispositivo Edge falla, ¿puedo realizar o recibir llamadas ACD o no ACD con redundancia N + 1?

Si. Los bordes de las instalaciones BYOC redundantes le permiten colocar y recibir ambos ... [Más]

Si Edge no se puede conectar a la nube, ¿se pierden los eventos de llamadas?

Si el dispositivo Edge está funcionando pero la conexión a la nube falla, la llamada ... [Más]

Si el Edge no se puede conectar a la nube, ¿puedo usar la interfaz Genesys Cloud para hacer llamadas?

No. No puede utilizar las opciones de control de llamadas en pantalla de Genesys Cloud, como ... [Más]

Si el Edge no se puede conectar a la nube, ¿IVR todavía está disponible?

Si. Un BYOC Premises Edge contiene una versión en caché del IVR ... [Más]

Si Edge no se puede conectar a la nube, ¿qué muestra la interfaz de Genesys Cloud?

La interfaz de Genesys Cloud se congela y muestra el estado que estaba ocurriendo cuando… [Más]