Preguntas frecuentes: Edge Supervivencia remota


Si el borde no se puede conectar a la nube, ¿continúa línea troncal grabaciones?

Sí. Las grabaciones de enlaces continúan, pero se guardan en el disco duro de Edge [Más]

Si el Edge no puede conectarse a la nube, ¿puede los clientes ausencia recibir un mensaje de correo de voz?

Sí. Si el Edge tiene una versión del saludo del correo de voz del agente [Más]

Si el dispositivo Edge falla, ¿el IVR sigue trabajando con N+1?

Sí. Los bordes redundantes permiten recibir llamadas de IVR después de la [Más]

Si el dispositivo Edge falla, ¿puedo realizar o recibir llamadas ACD o no ACD con N+1 redundancia?

Sí. Los bordes redundantes permiten colocar y recibir ACD y [Más]

Si el Edge no puede conectarse a la nube, ¿aún está disponible el IVR?

Sí. El dispositivo Genesys Cloud Edge contiene una versión en caché de la [Más]

Si el Edge no puede conectarse a la nube, ¿puedo realizar o recibir llamadas ACD?

Sí. El dispositivo Edge Genesys Cloud intenta proporcionar enrutamiento estándar ACD [Más]

Si el Edge no puede conectarse a la nube, ¿puedo realizar o recibir llamadas no ACD?

Sí. Todas las llamadas internas y externas funcionan. Sin embargo, no puede utilizar el [Más]

Si el Edge no puede conectarse a la nube, ¿puedo utilizar la interfaz Genesys Cloud para realizar llamadas?

No. No puede utilizar las Genesys Cloud opciones de control de llamadas en pantalla, tal [Más]

Si el borde no se puede conectar a la nube, ¿qué muestra la interfaz Genesys Cloud?

La interfaz Genesys Cloud se bloquea y muestra el estado que se produjo cuando el [Más]

Si el Edge no puede conectarse a la nube, ¿se pierden los eventos de llamada?

Si el dispositivo Edge funciona pero la conexión con la nube disminuye, la llamada [Más]