Nota: Las siguientes funciones de Genesys Cloud requieren actualmente configuraciones de permisos adicionales para ver:

  • Funciones del centro de contacto: el rol de agente es necesario para ver las funciones del centro de contacto del agente, y el rol de supervisor es necesario para ver los paneles de cola y del agente y para ver informes.
  • Ficha de correo de voz: se requiere el permiso de Comunicaciones unificadas para ver la ficha de correo de voz. Siga estos pasos para agregar este permiso:
    • Hacer clic Admin> Personas y permisos.
    • Hacer clic Roles / Permisos.
    • Hacer clic Editar rol.
    • Haga clic en el Permisos pestaña.
    • Hacer clic Todos los permisos.
    • Cheque General> Comunicaciones unificadas.

Para obtener más información sobre los permisos, consulte Acerca de las personas y los permisos y Lista de productos, roles y permisos.