Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada / salida en informes y vistas. Esta lista no contiene todos los escenarios posibles.

  • Una llamada en una cola (entrante) con una devolución de llamada completa (saliente)
  • Una interacción de correo electrónico enviada en nombre de una cola (saliente) a la que responde el cliente (entrante)
  • Un mensaje saliente enviado (saliente) al que el cliente responde (entrante)
Nota: Una interacción puede aparecer como entrante o saliente.