Si. Genesys Cloud Voice admite el servicio 911 mejorado (E911). Los servicios E911 se incluyen automáticamente como parte de los servicios VoIP de Genesys Telecom para EE. UU. Y Canadá.

Si bien los servicios E911 brindan un medio de marcación de emergencia, debe tener en cuenta que debido a que los servicios E911 están basados en Internet y, como tales, son diferentes a los servicios 911 / E911 tradicionales. 
 
Más específicamente, el servicio E911 puede estar limitado o no estar disponible bajo ciertas circunstancias, que incluyen, entre otras: un corte de energía o una interrupción del servicio de banda ancha (Internet) (independientemente de la causa), el uso de un número de teléfono no nativo, la imposibilidad de proporcionar con éxito una dirección válida y actual, o retrasos o interrupciones en la transmisión de su ubicación geográfica. Como respaldo, debe considerar la posibilidad de obtener una conexión PSTN del operador de intercambio local o un proveedor similar.
 
Para más información, ver