Puede bloquear direcciones de correo electrónico específicas para que no envíen correos electrónicos a sus agentes. Cree un flujo de correo electrónico y agregue un Decisión acción a su estado inicial. 

Dentro de Decisión acción, usa la Creador de correo electrónico para comprobar el nombre del remitente del correo electrónico en busca de direcciones de correo electrónico no deseadas. Si la dirección de correo electrónico coincide con la lista, configure la acción para desconecte esos correos electrónicos. Transfiera todos los demás correos electrónicos a la cola deseada.

Para más información, ver Acerca de los flujos de correo electrónico entrante y Acerca de las reglas de correo electrónico.