Dentro de la configuración general de un flujo, puede configurar los idiomas admitidos. Architect enumera los nombres de los idiomas admitidos en formas relacionadas con el audio, de modo que pueda seleccionar un idioma en particular para la reproducción o grabación de un mensaje. Para obtener más información sobre cómo agregar un idioma admitido, consulte Agregar un idioma admitido a un flujo.

Debajo Ajustes, haga clic en Idiomas admitidos. 

Nombre Descripción y uso

Agregar idioma

 Añada los idiomas que desea admitir en el flujo. Cuando selecciona un idioma admitido, Architect devuelve un mensaje cuando no admite la reproducción de datos en tiempo de ejecución o la reproducción de TTS para el idioma seleccionado. Los idiomas válidos incluyen subetiquetas de región IETF, por ejemplo: (en-US).

Defecto

Haga clic en el idioma que desee seleccionar como idioma por defecto para el flujo.

Nota: Si una interacción no tiene un idioma establecido, Architect usa el idioma predeterminado para el flujo. Por ejemplo, Architect transfiere una interacción de un flujo a otro y usted configura el idioma en el flujo 1 pero no en el flujo 2. Cuando Architect transfiere la interacción de Flow 1 a Flow 2 y Flow 2 admite el idioma configurado en Flow 1, Flow 2 utiliza ese idioma de forma predeterminada.

Columna de idioma

 Vea la lista de idiomas seleccionados para el flujo.

Columna Texto a voz

(Opcional) Seleccione el motor de voz TTS predeterminado y la voz para reproducir texto a voz para cada idioma. Para más información, ver Seleccione un motor TTS y una voz para un flujo y Acerca de los motores de texto a voz (TTS).

Columna Habilidad lingüística predeterminada

Vea la relación de mapeo uno a uno con las habilidades de ACD filtradas por idioma en Genesys Cloud. Por ejemplo, si una habilidad lingüística titulada sueco existe en Genesys Cloud, entonces sueco es una habilidad lingüística disponible en Arquitecto.

Los siguientes escenarios describen cómo Architect determina la prioridad de habilidades lingüísticas en un flujo:

Cuando la habilidad de idioma ACD predeterminada del flujo en Configuración es Y la habilidad del idioma en la acción Transferir a ACD es El agente debe tener
Colocar No establecido La habilidad de idioma predeterminada del flujo
Colocar Colocar Transferencia a la competencia lingüística de ACD
No establecido No establecido Sin habilidad en el idioma

Button_remove_language

 Pulse este botón junto al idioma que desea eliminar.

El idioma predeterminado se establece al crear un flujo de bots y no se puede cambiar. También puede configurar una base de conocimientos para los idiomas que añada aquí. Sin embargo, las bases de conocimientos no están disponibles en todos los idiomas.

Para obtener más información sobre los idiomas compatibles con Genesys Dialog Engine Bot Flows, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud.

Comportamiento del tipo de intención y ranura para los idiomas compatibles

Sólo puede añadir, editar y eliminar intentos y tipos de ranura con el idioma predeterminado. Entrene cada intento con un conjunto diferente de enunciados de entrenamiento por idioma. Para añadir una nueva intención, utilice el idioma predeterminado y, a continuación, introduzca frases de entrenamiento para cada intención. Cuando añada un nuevo tipo de ranura con el idioma predeterminado, utilice el cuadro Localized Value para añadir un nuevo conjunto de sinónimos para cada idioma admitido. Para obtener más información, consulte Añadir tipos de ranura y expresiones a los intentos para los idiomas admitidos en un flujo.

Nota: Para utilizar la función de soporte multilingüe, debe utilizar el motor NLU nativo. Para más información, consulte Genesys natural language understanding (NLU) engine FAQs.
    Nombre Descripción y uso

    Columna de idioma

    		 Ver los idiomas que se aplican a este flujo.

    Columna de voz a texto

    (Opcional) Seleccione el motor de voz STT predeterminado que se utilizará para transcribir los enunciados recibidos de las acciones de datos. A continuación, el motor de voz devuelve los resultados en forma de texto al chat bot. Para más información, consulte Acerca de los motores de conversión de voz en texto (STT).

    Habilidad lingüística por defecto

    Elija una de estas opciones:

    • Para asegurarse de que no se establece un idioma predeterminado, utilice la configuración predeterminada Sin valor especificado.
    • Si usted configura las habilidades de idioma Genesys Cloud Admin > Contact Center > ACD skills, entonces para seleccionar una habilidad de idioma, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Expression Mode .
      2. Haga clic en Valor literal.
      3. En Valor, seleccione una competencia lingüística de la lista.

    Conocimiento

    Para gestionar la base de conocimientos predeterminada, haga clic en Knowledge.