Ver detalles de enrutamiento basado en horarios para una ruta de llamada

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar, Editar, Vista 
  • Enrutamiento > Ruta de llamada > Agregar, Editar, Vista, Borrar

Puede ver y acceder a las configuraciones de enrutamiento de llamadas que utilizan el enrutamiento basado en horarios.

Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios en el siguiente orden:
  • Emergencia
  • Fiesta
  • Cerrado
  • Abierto

A menos que se active un programa de emergencia, la evaluación predeterminada es Cerrada.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de llamadas.
  3. Junto a la configuración de enrutamiento basada en programación que desea ver, haga clic en . La entrada de configuración se expande para mostrar la programación y las asignaciones de flujo de llamadas.
  4. Para abrir un horario, haga clic en el enlace de entrada. Se abre la página Horarios con la configuración seleccionada.
  5. Para abrir un flujo de llamadas, haga clic en el enlace de entrada. Architect se abre con la configuración seleccionada.