Ver una cita de coaching

Requisitos previos:
  • Licencia de Genesys Cloud 3
    Nota: Algunos usuarios pueden ver la pestaña de coaching en la bandeja de entrada sin tener una licencia de Genesys Cloud 3. Sin embargo, no puede utilizar ninguna de las funciones de entrenamiento sin una licencia de Genesys Cloud 3.

Como agente o facilitador, recibe una notificación en la bandeja de entrada cuando alguien crea un coaching anombramiento. La notificación desaparece cuando un participante marca el anombramiento como Completado.

Nota:

Al trabajar con Coaching, solo puede entrenar a agentes en divisiones para las que tenga permiso. Es decir, solo puede ver datos de las divisiones de las que es miembro. Para más información, ver Resumen de divisiones y Asignar roles, divisiones, licencias y complementos .

 

Puede abrir el asistente de coaching para ver la cita de coaching desde la notificación en su bandeja de entrada. Puede ver los detalles y realizar las tareas necesarias dentro de la cita de coaching.

Puede ver citas de coaching incompletas en su bandeja de entrada durante los últimos 60 días y hasta 60 días en el futuro.

Facilitador

Los facilitadores pueden cambiar la cita de la notificación mediante el asistente. Cuando tu obolígrafo el acita, puede editar:

  • Nombre
  • Detalles
  • Contenido
  • Cronograma: Fecha y hora
  • Duración (en minutos, máximo 60 minutos)

    Nota: No puede cambiar los asistentes o el facilitador después de que la cita tenga el estado En curso. Si se creó una cita utilizando Coaching con Gestión de calidad y desde entonces se ha trasladado a Coaching con WFM, la cita no se puede convertir en una cita de WFM. Todas las citas nuevas utilizarán el proceso de programación de WFM.

    Agente

    Los agentes no pueden realizar ningún cambio en elnombramiento. Los detalles son de solo lectura. Los agentes pueden tomar notas y actualizar el estado de la cita.

    Para ver sus citas de coaching, haga clic en la notificación en su bandeja de entrada.

    Nota: Cuando un participante agrega una interacción a una cita de coaching, todos los participantes pueden ver esa interacción, según sus permisos para ver las interacciones. Todos los participantes pueden acceder a los documentos.