Informe detallado del estado del usuario

Este informe proporciona información sobre la Informe de exportación de resumen de actividad del agente mostrando estadísticas detalladas del estado del usuario con una notación de tiempo para cada cambio de estado que realiza el usuario. Incluye el estado En cola y todos los estados fuera de la cola, como Comida y Ausente.

Nota: Este informe no incluye detalles sobre la actividad de la cola, como interactuar, inactivo y no responder.

Este informe incluye la siguiente información:

  • Cuando comenzó el estado de un usuario
  • Cuando el estado terminó
  • Cuánto tiempo duró el estado
  • Cuáles fueron los estados durante el período de tiempo
    Si su organización usa estados secundarios, el informe los muestra donde corresponde. Cuando no se aplica ningún estado secundario, la columna de estado secundario repite el estado primario. Para obtener más información sobre los estados secundarios, consulte Resumen del estado secundario.
    Ejemplo:
    Estado primario Estado secundario
    Con un estatus secundario Lejos Trabajo del grupo de trabajo
    Sin un estatus secundario Lejos Lejos

Si sospecha que un agente no es productivo, ejecute este informe para obtener los siguientes detalles:

  • A qué hora el usuario inició sesión en su sistema al comienzo de su turno.
  • Cuando el usuario comenzó y regresó de los descansos, las comidas y otras actividades.
  • Cuando el usuario se fue por el día.
  • Si el tiempo fuera de la cola es continuo o dividido en segmentos. Por ejemplo, si el informe de exportación del resumen del estado del agente muestra que un agente pasa una gran parte del día "fuera de la cola", utilice este informe para determinar si el agente está fuera de la cola durante un período de tiempo continuo o si el agente cambia el estado a lo largo del día? 

 

Informe detallado del estado del usuario

Columna de informe Descripción
Hora de inicio La hora en que comenzó el estado.
Hora de finalización La hora en que terminó el estado.
Estado primario El estado principal del usuario durante el período de tiempo.
Estado secundario El estado secundario del usuario durante el período de tiempo.
Duración Cuánto tiempo estuvo el usuario en este estado.