Utilice el SDK para crear una transcripción de voz en Genesys Cloud para Salesforce
Puede usar el SDK en el paquete administrado para recopilar los datos de la transcripción de voz de Genesys Cloud para una conversación específica en el cliente Genesys Cloud para Salesforce. El SDK utiliza el lenguaje de programación Salesforce Apex. Cuando varios agentes manejan una llamada, por ejemplo, en transferencias de llamadas, los datos de la transcripción contienen la conversación de todos los participantes y no se limitan al agente específico.
Antes de usar el SDK para recopilar la transcripción de voz, asegúrese de tener la configuración de sitio remoto correcta para su región. Para obtener más información acerca de la configuración del sitio remoto, consulte Configuración del sitio remoto para Genesys Cloud for Salesforce.
Access the SDK through the Call class under the purecloud.SDK.Call namespace.
Clase de llamada
Contiene métodos que le permiten recopilar los datos de la transcripción de voz para una conversación en el cliente Genesys Cloud for Salesforce.
Espacio de nombres
purecloud.SDK.Call
Uso
Utilice los métodos para recopilar los datos de transcripción de voz para una conversación específica. Asegúrese de proporcionar suficiente tiempo antes de llamar a este método, ya que el tiempo necesario para generar los datos de la transcripción de una llamada puede variar según el tipo de conexión y la duración de la conversación.
Métodos de correo electrónico
Los siguientes métodos están disponibles para la clase de correo electrónico.
Recopila los datos de la transcripción de voz para una conversación específica en el cliente Genesys Cloud for Salesforce.
Parámetros
| Nombre | Tipo de datos | Descripción |
|---|---|---|
| conversaciones | Cuerda | La conversación para la que desea recopilar los datos de la transcripción de voz. |
Valor devuelto
Returns the custom object purecloud__PureCloud_Chat_Transcript__c. If you want to persist the transcript custom object in your Salesforce org, then you must call an Apex DML operation after you call the method.
Excepciones
Triggers the exception purecloud__PureCloudException when one of the following events occurs:
- No se encuentran los metadatos de grabación de la conversación.
- Los datos de la transcripción no existen o aún no se han generado para la conversación.
- Los detalles de la conversación no están disponibles para la conversación.
- Se alcanza el límite del gobernador de Salesforce para el número total de llamadas.
Para más información, ver SDK en Genesys Cloud para Salesforce.
