Solucionar problemas de informes


Requisitos previos

Cualquiera de los siguientes permisos (incluidos en el Genesys Cloud Supervisor función):

  • Informes > > ACD > > Ver
  • Informes > > Interacciones > > Ver
  • Informes > > Calidad > > Ver
  • Informes > > Salida > > Ver

Motivos de fallo de informes

Normalmente, un informe falla cuando solicita más recursos del sistema de los disponibles cuando el informe intenta ejecutar. Por ejemplo:

  • Los parámetros del informe son demasiado amplios.
  • Un informe devuelve una cantidad excesiva de datos. 
  • Se programarán demasiados informes a la vez. 
  • Exporta demasiados datos.

Cómo corregir fallos de informe

  • Ajuste los parámetros del informe para que el informe incluya menos agentes, colas, interacción o días.
  • Ajuste la hora del día en que está programado que se ejecute el informe. Seleccione horas no pico cuando sea posible.
  • Limitar informes que se ejecutan por hora. Considere un informe de día intermedio, final del día o de fuera de temporada.

Los informes de motivos están deshabilitados

  • El informe solo se programó una vez.
  • El informe no pudo ejecutarse dos veces consecutivas. Antes de volver a ejecutar el informe, modifique los parámetros del informe en el editor de informes para que el informe utilice menos recursos del sistema. 
  • Genesys Cloud deshabilita automáticamente los informes sin usar para reducir la carga innecesaria en el sistema. Puede verificar y volver a activar un calendario de informes en el editor de informes. Considere modificar el calendario de informes para que se ajuste a su uso real.
    Genesys Cloud deshabilita los informes sin usar según las siguientes directrices:

    • Un informe programado para recurrencia: Por hora que no se ha descargado durante 7 días consecutivos. 
    • Un informe programado para recurrencia: Diario que no se ha descargado durante 14 días consecutivos.
    • Un informe programado para recurrencia: Semanal que no se ha descargado durante 45 días consecutivos.
    • Un informe programado para recurrencia: Mensual que no se ha descargado durante 120 días consecutivos.
    • Un informe programado para recurrencia: Trimestralmente que no se ha descargado durante 365 días consecutivos. 
    • Un informe programado para recurrencia: Anualmente que no se ha descargado durante 1095 días consecutivos.