Solucionar problemas de informes

Prerrequisitos

Cualquiera de los siguientes permisos (incluidos en el Supervisor de Genesys Cloud papel):

  • Reportando > ACD > Vista
  • Reportando > Interacciones > Vista
  • Reportando > Calidad > Vista
  • Reportando > Saliente > Vista

Razones por las que fallan los informes

Por lo general, un informe falla cuando solicita más recursos del sistema de los que están disponibles cuando el informe intenta ejecutarse. Por ejemplo:

  • Los parámetros del informe son demasiado amplios.
  • Un informe devuelve una cantidad excesiva de datos. 
  • Hay demasiados informes programados para ejecutarse al mismo tiempo. 
  • Exporta demasiados datos.

Cómo corregir fallas de informes

  • Ajuste los parámetros del informe para que el informe incluya menos agentes, colas, interacción o días.
  • Ajuste la hora del día en la que está programada la ejecución de su informe. Seleccione las horas no pico cuando sea posible.
  • Limite los informes que se ejecutan cada hora. En su lugar, considere un informe al mediodía, al final del día o fuera del horario pico.

Los informes de motivos están inhabilitados

  • El informe solo estaba programado para ejecutarse una vez.
  • El informe no se pudo ejecutar dos veces consecutivas. Antes de volver a ejecutar el informe, modifique los parámetros del informe en el editor de informes para que el informe utilice menos recursos del sistema. 
  • Genesys Cloud desactiva automáticamente los informes no utilizados para reducir la carga innecesaria en el sistema. Puede verificar y volver a habilitar una programación de informes en el editor de informes. Considere modificar el programa de informes para que se ajuste a su uso real.
    Genesys Cloud deshabilita los informes no utilizados según las siguientes pautas:
    • Un informe programado para recurrencia: Cada hora que no se ha descargado durante 7 días consecutivos. 
    • Un informe programado para recurrencia: Diariamente que no se ha descargado durante 14 días consecutivos.
    • Un informe programado para recurrencia: Semanalmente que no se ha descargado durante 45 días consecutivos.
    • Un informe programado para recurrencia: Mensual que no se ha descargado durante 120 días consecutivos.
    • Un informe programado para recurrencia: Trimestral que no se ha descargado durante 365 días consecutivos. 
    • Un informe programado para recurrencia: Anualmente que no se ha descargado durante 1095 días consecutivos.