Establecer la dirección de llamada saliente en BYOC Cloud

Requisitos previos
  • Administración de telefonía función

Genesys recomienda configurar la dirección de llamada saliente y el nombre de llamada saliente.

  • La dirección de llamada saliente es el número que aparece en los teléfonos como ID de llamada. La configuración de una dirección evita que los números de extensión de la empresa interna aparezcan como ID de llamada. 
  • El nombre de llamada saliente es el nombre que aparece en los teléfonos como ID de llamada. La configuración de un nombre evita que los nombres de agente aparezcan como ID de llamada.

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Calzoncillos.
  3. En el Enlaces externos , localice y seleccione su troncal.
  4. Bajo el Salida: llamada añadir los siguientes elementos:
    • En el Dirección escriba el número que desea que aparezca como ID de llamada para llamadas salientes.

      Por ejemplo, utilice el número de contacto principal para su centro de llamadas.

      Nota: Utilice el formato E.164 para el llamada unddress, que incluye el signo más (+) y el código del país. Para EE. UU., el formato E.164 es +1 antes del código de área y el número de teléfono.

    • En el Nombre escriba el nombre que desea que aparezca como ID de llamada para llamadas salientes.

      Por ejemplo, utilice el nombre de su empresa.

    • Desde el Método de anulación de dirección seleccione la opción adecuada.  
      • Siempre: Utilice siempre este número para el identificador de llamada.
      • No asignado DID: Utilice este número únicamente para el identificador de llamada cuando no haya número DID asignado al teléfono usuario.
    • Desde el Método de anulación de nombre seleccione la opción adecuada. 
      • Siempre: Utilice siempre este nombre para el identificador de llamada.
      • No asignado DID: Utilice este nombre únicamente cuando no se asigne ningún nombre al teléfono usuario.
  5.  Haga clic Guardar enlace externo.