Establecer la información de llamada saliente en Genesys Cloud Voz

Requisitos previos
  • Administración de telefonía función

Genesys recomienda configurar una dirección de llamada saliente y un nombre de llamada saliente. La dirección de llamada y el nombre de llamada que ha configurado aparecen en los teléfonos del cliente como ID de llamada.

La configuración de una dirección y un nombre evita que los números de extensión de la empresa interna y los nombres de los agentes aparezcan como ID de llamada. La mejor práctica es utilizar el número principal de su centro de contacto como dirección de llamada y el nombre de su empresa como nombre de llamada.

Al configurar la dirección de llamada saliente, puede utilizar cualquier número que desee. Genesys Cloud Voice no garantiza ni comprueba que usted posee el número que utiliza para la dirección de llamada saliente. Sin embargo, la mayoría de los países tienen normativas estrictas contra el uso de números que no posea como dirección de llamada. Algunos países y transportistas incluso restringen llamadas a través de sus redes si creen que la dirección de llamada no es correcta o no es propiedad del transportista original. (En el caso de Genesys Cloud Voice, Genesys es el transportista original.)

Genesys no tiene control sobre estas normativas. Por lo tanto, esté preparado para proporcionar prueba de propiedad de cualquier número que utilice como dirección de llamada.

Nota: Genesys Cloud Voice siempre proporciona el nombre de llamada especificado, pero puede que no siempre aparezca en el dispositivo llamado. El operador llamado persona es el único responsable de determinar si se mostrará la información de nombre de llamada proporcionada por Genesys Cloud Voz.

Para configurar la información de llamada saliente:

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Calzoncillos.
  3. En el Enlaces externos , localice y seleccione su troncal.
  4. Bajo el Salida: llamada añadir los siguientes elementos:
    • En el Dirección escriba el número que desea que aparezca como ID de llamada para llamadas salientes.
      Nota: Utilice el formato E.164 para el llamada unddress, que incluye el signo más (+) y el código del país. Para EE. UU., el formato E.164 es +1 antes del código de área y el número de teléfono.
    • En el Nombre escriba el nombre que desea que aparezca como ID de llamada para llamadas salientes.
    • Desde el Método de anulación de dirección seleccione la opción adecuada.  
      • Siempre: Utilice siempre este número para el identificador de llamada.
      • No asignado DID: Utilice este número únicamente para el identificador de llamada cuando no haya número DID asignado al teléfono usuario.
    • Desde el Método de anulación de nombre seleccione la opción adecuada. 
      • Siempre: Utilice siempre este nombre para el identificador de llamada.
      • No asignado DID: Utilice este nombre únicamente cuando no se asigne ningún nombre al teléfono usuario.
  5.  Haga clic Guardar enlace externo.