Inicio automático: Genesys Cloud pasos de incorporación


Una org es un conjunto de Genesys Cloud productos y servicios seleccionados por un negocio para satisfacer sus requisitos específicos. El proceso de definición de una organización se llama incorporación. Para comenzar, seleccione el caso de uso que mejor le describa:

  • Está listo para configurar su organización Genesys Cloud.

  • Recientemente ha suscrito, todavía no ha configurado su organización y no ha recibido un correo electrónico de activación. Llamar a ventas en 888-GENESYS (888-436-3797) para obtener ayuda.

  • Si detecta problemas de activación, póngase en contacto con CXSpecialist@genesys.com con el ID de la organización y capturas de pantalla del error o problema.
Nota: Este artículo es para los administradores de Genesys Cloud. Para obtener más información sobre otras funciones del usuario, consulte Nuevos usuarios.

Está listo para configurar su organización Genesys Cloud

Este procedimiento es adecuado para la mayoría de los nuevos clientes.

Nota: Antes de activar una nueva organización, cierre la sesión de todos los demás Genesys Cloud organizaciones. Para cerrar sesión, accedausuario ajustesde su imagen en la barra lateral. A continuación, haga clic enCerrar sesión.

Activación de su organización (3:12)

Nota: Para solicitar un ensayo gratuito de 30 días, complete este Formulario en línea. Crear una organización de esta forma le permite utilizar funciones facturables durante un periodo de prueba. Un representante de ventas se pone en contacto con usted. Su representante de ventas trabaja con usted para iniciar el proceso de configuración. Después, recibirá un correo electrónico titulado “Activar sus características de Genesys Cloud”.


El contenido de contraer va aquí..
  1. cAbra el correo electrónico titulado “Activar sus aracterísticas de Genesys Cloud”.

  2. Haga clic Activar. Genesys Cloud le solicita que se registre en una cuenta nueva.

  3. Seleccione su región y haga clic en Registrarse.

  4. Introduzca la información básica necesaria para crear una cuenta Genesys Cloud. A continuación, haga clic en Siguiente.

    Nota: el nombre corto para esta nueva organización se crea a partir de la entrada Nombre de empresa. Este identificador único se utiliza para especificar esta organización al iniciar sesión y no puede cambiarse. Desde la entrada Nombre de empresa, el nombre abreviado se crea de la siguiente manera:
    • Todas las letras están bajas
    • Se eliminan espacios y caracteres especiales, excepto guiones
    • Si ya existe el nombre corto, se añadirá un número al final

  5. (Opcional) Invite a otras personas a utilizar Genesys Cloud. También puede invitar a personas más tarde.

  6. Haga clic Activar ahora. Espere a que finalice el proceso de activación de la organización.

  7. Su organización Genesys Cloud está lista. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña del paso 6. Haga clic Iniciar sesión.

  8. Espere mientras el sistema activa las características y personaliza la facturación para la organización, basándose en la suscripción creada por las ventas. Si se inscribió en un ensayo, no se le facturará.

  9. Cuando haya finalizado la configuración, haga clic en Continuar.

  10. En este punto, facturación está habilitado únicamente para clientes que pagan, y sus productos y funciones suscritos están listos para su uso. Comprobaciones de ventas para garantizar que todo se active correctamente. Después, recibirá un correo electrónico con “Gracias por activar sus características Genesys Cloud” en la línea de asunto.

  11. Recibirá un correo electrónico con “Welcome to Genesys Cloud” (Bienvenido a Genesys Cloud) en la línea de asunto. Este correo electrónico confirma que su organización está activa. Contiene enlaces importantes que utiliza para iniciar sesión, descargar aplicaciones o enviar invitaciones. Es una buena idea marcar estas páginas y compartirlas con otras personas.

  12. A continuación, consulte Pasos para completar después de activar una organización facturable.



Pasos para completar después de activar una organización facturable

Después de configurar su organización y crear su cuenta usuario y una cuenta de prueba, asignará las funciones apropiadas a esas cuentas. Con esas funciones, puede configurar teléfonos, realizar llamadas y enrutar llamadas a través del sistema ACD de Genesys Cloud .

Los siguientes pasos le guiarán por la configuración inicial. Puede encontrar información adicional para cada paso del Centro de recursos Genesys Cloud. 

Paso 1: Asignar funciones

Compruebe su correo electrónico. Si ha recibido una notificación de que su organización está lista, es hora de empezar. Comenzar por asignar funciones a su cuenta usario Genesys Cloud. Para verificar que su ACD funciona, añade un segundo usuario—un agente de prueba—y asignar funciones a usuario.

Para obtener más información, vea este breve vídeo. Debajo del vídeo instrucciones paso a paso.

Paso 1: Asignar funciones (02:08)


Asignar roles a su cuenta usuario

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Personas y permisos, haga clic en Personas.
  3. Junto a su usuario, haga clic en Más. 
  4. Haga clic Editar persona.
  5. En el Funciones y licencias tab, selegir estas funciones:
    • admin
    • agente
    • Communicate – Administrador
    • Communicate – Usuario
    • Genesys Cloud Supervisor
    • Admin. maestro
    • Genesys Cloud Administrador de voz
    • Administrador de calidad
    • Evaluador de calidad
    • Supervisor
    • administrador de telefonía
  6. Haga clic Guardar.
  7. Actualice su navegador o cierre sesión y vuelva a entrar en los roles para que surjan efecto. 

Cree una prueba usuario y asigne roles a él

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Personas y permisos, haga clic en Personas.
  3. Haga clic Añadir persona.
  4. Escriba el nombre completo y la dirección de correo electrónico del agente de la prueba.
  5. Borrar el Enviar invitación casilla de verificación.
  6. Haga clic Crear.
    AddPerson
  7. En la lista de personas, encuentre la persona que acaba de crear y haga clic en el correspondiente Editar persona botón.
    EditarPersona
  8. Haga clic en el botón Funciones y licencias tab.
  9. Seleccione el Agente función.
  10. Haga clic Guardar.


Paso 2: Realizar llamadas

En este paso, realiza varias tareas importantes:

  1. Configure una ubicación.
  2. Crear un sitio.
  3. Compre dos números DID Genesys Cloud para probar la funcionalidad.
  4. Asigne un número a un usuario.
  5. Configura un teléfono web (WeBrTC) Genesys Cloud.

Vea este vídeo para ver instrucciones paso a paso o lea el instrucciones por debajo del vídeo.

Paso 2: Realizar llamadas (05:48)


Configurar un ubicación

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Directorio, haga clic en Ubicaciones
  3. Haga clic Añadir ubicación.
  4. Complete el formulario con su información sitio. Los campos de dirección son obligatorios.
  5. Haga clic Guardar.
  6. En la página de detalles de ubicación, seleccione Haga que este ubicación esté disponible para su uso en sitios.
  7. En el cuadro Número de emergencia, escriba el número de teléfono que un distribuidor 911 puede devolver en caso de que se desconecte una llamada de emergencia saliente desde su sitio.
  8. Haga clic Guardar.

Crear un sitio

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Centros.
  3. Haga clic Crear nuevo.
  4. Escriba el nombre sitio.
  5. En la lista Ubicación, seleccione su nuevo ubicación.
  6. En la lista Zona horaria, seleccione su zona horaria.
  7. Haga clic Crear sitio.
  8. Desde Centros > > General, haga clic en Haga que este sitio sea mi por opción predeterminada sitio.
  9. En Sitios con bordes, haga clic en Usar bordes de estos sitios.
  10. En el cuadro Primary Sites (Sitios principales), comience a escribir Genesys Cloud Voz AWS. Selecciónelo cuando lo vea.
  11. En elCuadro Sitios secundarios, comenzar a escribirGenesys Cloud Voz AWS. Selecciónelo cuando lo vea.
    SitesesBordes
  12. Haga clic Guardar sitio.

Compra Genesys Cloud números DID

  1. Haga clic Admin.
  2. BajoGenesys Cloud Voz, haga clic en Gestión de números.
  3. Haga clic Número de compra.
  4. Seleccione dos números.
    Consejo: Puede búsqueda para los números disponibles por país, ubicación o por un número específico.
  5. Haga clic Compra completa, y luego haga clic en Continúe.
  6. Lea el acuerdo y luego haga clic en Firme.
  7. En la ventana Adoptar su firma, seleccione su firma y, a continuación, haga clic en Adoptar y firmar.
    Aparece el acuerdo.
  8. Haga clic Siguiente.
  9. Haga clic Firmar.
  10. Coloque su firma en los lugares indicados.
  11. Haga clic Terminar. 
  12. Confirme la dirección por opción predeterminada sitio para el soporte E911.
    Nota: Anote los dos números DID para que pueda consultarlos más tarde.

    La página indica que el número está conectado.
  13. Para ver que el número está en servicio, actualice su ventana navegador. 

Asignar un número DID a un usuario

  1. Haga clic en su avatar de perfil y, a continuación, haga clic en Ver perfil.
    Ver perfil
  2. Haga clic Añade una nueva sección a tu perfil.
  3. Haga clic Editar información de contacto.
  4. Bajo Información de contacto, en el Teléfono de trabajo escriba uno de los números DID que escribió y haga clic en Primario.
  5. Seleccione el ¿Correo de voz habilitado? casilla de verificación.
  6. Haga clic Guardar.

Configurar un teléfono web (WeBrTC) Genesys Cloud

  1. Haga clic Admin. 
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Gestión telefónica.
  3. Haga clic en el botón Configuración base tab. 
  4. Haga clic Crear nuevo.
  5. En el cuadro Nombre de configuración base, escriba CTTc.
  6. En la lista de marcas y modelos de teléfono, seleccione Genesys Cloud WeBrTC Phone.
  7. Haga clic Guardar configuración base.
  8. Haga clic en el botón Teléfonos tab.
  9. Haga clic Crear nuevo.
  10. En el cuadro Nombre de teléfono, escriba un nombre significativo. 
  11. En la lista Configuración de base, seleccione WeBrTC.
  12. En la lista del sitio, seleccione el sitio adecuado.
  13. En la lista de personas, seleccione la opción usuario.
    Nota:Cree un WeBrTC estación exclusivo para cada usuario que desee asignar a un teléfono web Genesys Cloud.
  14. Haga clic Guardar teléfono.


Paso 3: Enrutar llamadas

En este paso, configure la cola ACD, configure el IVRy luego prueba la llamadas entrantes.

Vea este vídeo para ver instrucciones paso a paso o lea el instrucciones por debajo del vídeo. 

Paso 3: Enrutar llamadas (04:13)


Crear y configurar una cola ACD

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Centro de contacto, haga clic en Colas.
  3. Haga clic Crear cola.
  4. En el cuadro Nombre, escriba Prueba de cola, y luego haga clic en Crear.
  5. Bajo Método de evaluación, haga clic en Ignorar las habilidades, el siguiente agente.
  6. Haga clic en la pestaña Miembros.
  7. En el cuadro Seleccionar nuevos miembros, empiece a escribir su nombre y selecciónelo cuando lo vea. A continuación, empiece a escribir el nombre del agente de prueba que creó y selecciónelo cuando lo vea.
  8. Haga clic .
  9. Cuando los usuarios aparecen en la lista, haga clic en Guardar.

Configurar el IVR

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Architect, haga clic en Architect. Architect se abre en una nueva ficha navegador a la lista Flujos de llamadas entrantes.
  3. Haga clic Añadir.
  4. En el cuadro Nombre, escriba Flujo principal, y luego haga clic en Crear flujo.
  5. En el cuadro Selección dinámica de menú, escriba las instrucciones que llaman escuchando cuando empiecen el flujo.
    Nota: Puede escribir cualquier selección dinámica en el cuadro Selección dinámica de menú. Para completar nuestro ejemplo, escriba Pulse 1 para introducir la cola. También puede cambiar el texto del cuadro Saludo inicial a cualquier texto que desee.
  1. En la caja de herramientas, expanda el menú Transferencia .
    Transferencia

  2. Haga clic y arrastre la opción Transferir a ACD por debajo del menú principal y de desconexión.Inicio SelfStart
  3. Haga clic en el icono DTMF.DTMF
  4. Haga clic 1. Como alternativa, en la casilla Speech Recognition (Reconocimiento de voz), escriba Uno o cualquier otro reconocimiento que desee activar.
  5. En el Audio de pretransferencia caja, tipo Transferir a cola ahora.
  6. En el Cola seleccione la cola que creó anteriormente (para completar nuestro ejemplo, seleccione Prueba de cola).
  7. Haga clic Guardar.
    Guardar
  8. Haga clic Validar
    Validar
  9. Si no ve ningún error, haga clic en Publicar.
    Publicar
  10. Haga clic en la pestaña de la ventana principal Genesys Cloud.

Asignar un número DID al IVR

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Enrutamiento, seleccionar Enrutamiento de llamadas.
  3. Haga clic .
  4. En el campo Nombre , escriba un nombre de enrutamiento de llamada único. Este nombre aparece en la lista de entradas de la página Enrutamiento de llamadas.
  5. Para añadir números de teléfono a la configuración, haga lo siguiente:
    1. Bajo Direcciones, haga clic en .
    2. Escriba la cadena de números de teléfono completa únicamente en formato numérico.
    3. Haga clic Enviar.
  6. Repita el paso 5 para añadir más números de teléfono.
  7. Haga clic Guardar.

Pruebe su sistema

  1. En la esquina superior derecha de la ventana Genesys Cloud, haga clic para activar En cola.
    OnCola
  2. Llame al número de teléfono y escuche el saludo inicial que haya configurado.
  3. Haga clic 1 en el teclado del teléfono.  
  4. Cuando la interacción aparezca en la ventana Genesys Cloud, haga clic en Respuesta.

¡Enhorabuena, ha completado correctamente la configuración inicial de su organización Genesys Cloud!


¿Qué es lo siguiente?

Después de completar la configuración inicial de Genesys Cloud, le recomendamos que añada más usuarios y que siga configurando las funciones Genesys Cloud. Para obtener más información y paquetes de inicio rápido, busque el Centro de recursos de Genesys Cloud.