Requisitos de Genesys Cloud para Salesforce Service Cloud Voice

Característica próximamente: Genesys Cloud para Salesforce Service Cloud Voice

Genesys Cloud está integrado con Salesforce Service Cloud Voice. Puede configurar el centro de contacto en Salesforce Service Cloud Voice e integrarlo con Genesys Cloud para enrutar sus llamadas de voz. 

A continuación se detallan los requisitos para una integración y uso exitosos de las utilidades:

  • Licencias de Salesforce.
  • Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
  • Licencias complementarias para la integración de Salesforce.
  • Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

    En el navegador Firefox, asegúrese de que la opción Enhanced Tracking Protection está desactivada.

  • En todos los navegadores compatibles, active las cookies y los datos de terceros, y desactive el bloqueador de anuncios para el dominio de Salesforce.

  • Desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador, que es esencial para iniciar sesión en Salesforce Service Cloud Voice.
  • Un certificado autofirmado y una clave privada para autenticar la solicitud de telefonía entre Genesys Cloud y Salesforce. Para obtener más información, consulte Generar un certificado autofirmado con OpenSSL en la documentación de Salesforce.
  • En Genesys Cloud, establezca las siguientes opciones mientras configura la utilización a nivel de organización:
    • Establezca la opción Capacidad máxima a cero para todos los tipos de interacción, excepto para las llamadas y las devoluciones de llamada. La integración sólo admite una llamada de voz o una devolución de llamada a la vez. No se admiten otros tipos de interacción. Para más información, ver Configurar la utilización a nivel de la organización.
    • Seleccione la opción Bloquear llamadas cuando está en una llamada no ACD (excluye las transferencias). Esta opción easegura que las interacciones no ACD no sean interrumpidas por las interacciones ACD.
  • Añada los siguientes permisos en Genesys Cloud para la integración de Salesforce Service Cloud Voice:
    • Integración > salesforceServiceCloudVoice > Añadir
    • Integración > salesforceServiceCloudVoice > Eliminar
    • Integración > salesforceServiceCloudVoice > Editar
    • Integración > salesforceServiceCloudVoice > Ver
    Para los agentes, añada sólo el permiso Integración > salesforceServiceCloudVoice > Ver.