Migrar flujos de interacción para las integraciones de acciones de datos

Nota: Este artículo se aplica a los siguientes Bridge Server conectores dip de datos: Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, Zendesk y servicios web.

Los conectores de caída de datos más antiguos utilizan un Bridge Server y un puente de referencia en Architect flujos. Las nuevas integraciones de acciones de datos (Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk y servicios web) sustituyen a estos conectores DIP de datos. Debido a que las acciones de datos de las integraciones no utilizan servidores Bridge, se hacen referencia a acciones de datos, no a acciones de puente, en flujos.

Las acciones del puente siguen funcionando (si mantiene un activo Bridge Server). Sin embargo, Genesys recomienda migrar sus flujos Architect desde acciones puente a acciones de datos.

La migración da como resultado los siguientes beneficios:

  • Administración optimizada.
  • Fuller funcionalidad.
  • Libertad de servidores Bridge.
  • Más rápido respuesta tiempo.

Puede migrar manualmente los flujos existentes de las acciones de puente a las acciones de datos sin perder el flujo ni las variables del flujo.

Nota: Si utilizó atributos personalizados en flujos para el conector DIP de datos Salesforce (Bridge Server), primero cree acciones personalizadas para los atributos personalizados. A continuación, siga los pasos que se indican a continuación para migrar sus flujos. Para obtener más información, Crear una acción personalizada.
  1. En Architect, abra un flujo que utilice acciones de puente.
  2. En la barra de herramientas del editor tarea, expanda la categoría de datos y arrastre un Acción de datos de llamada a la ruta de éxito de la acción existente Call Bridge.
  3. Desde el Categoría seleccione la lista Categoría para la acción de datos de llamada.
  4. Desde el Acción de datos seleccione la lista Acción de datos para la acción de datos de llamada.
  5. Copie todas las variables de la acción Puente de llamada a la acción de datos de llamada.

    Por ejemplo, para un flujo de llamadas entrantes que utiliza GetContactByPhonEnumber, copie la variable en el cuadro PHONE_NUMBER (Número de teléfono) debajo de Input for the Call Bridge Action (Entradas para la acción Bridge). Pegue la variable en el mismo campo para la acción de datos de llamada.

  6. Mueva los componentes bajo las rutas de éxito, fallo y tiempo de espera de la acción existente del puente de llamada a la acción de datos de llamada.
  7. Mueva el Acción de datos de llamada por encima de Call Bridge Action.
  8. Eliminar el Acción de puente de llamada.
  9. Repita los pasos 2 a 8 para todos los demás componentes de la acción Bridge.
  10. Haga clic Guardar, haga clic en Validar, y haga clic en Publicar.

Su flujo de interacción está listo para su uso.

Para obtener más información sobre el uso de acciones de datos, consulte Utilizar acciones de datos para integraciones.