Almacenamiento de interacciones

Genesys Cloud puede almacenar o descartar grabaciones de interacciones completadas según las políticas de administración de calidad. Para obtener más información sobre las políticas de calidad, consulte Acerca de las políticas de calidad.

Cifrado

Todas las interacciones almacenadas se cifran con la clave de cifrado asignada. Para más información, ver Cambiar clave ahora.

Archivar

Genesys Cloud almacena grabaciones de interacciones en Edge temporalmente antes de cargarlas en la nube. Las grabaciones permanecen en el almacenamiento en la nube inmediato hasta que las archive en un almacenamiento en la nube a largo plazo. Aún puede recuperar grabaciones archivadas, pero la recuperación de grabaciones archivadas puede llevar varias horas. Utilice una política de archivo para especificar cuándo Genesys Cloud traslada una interacción al almacenamiento de archivo. Para obtener más información sobre las políticas de archivo, consulte Crea una póliza.