Alertas de interacción en el espacio de trabajo del agente digital CX
Para trabajar con un chat asignado, haga clic en él en la parte izquierda del espacio de trabajo en Conversaciones. La cola de espera muestra todas las sesiones en vivo que tienes.
- Un punto rojo indica que un cliente espera una respuesta. El temporizador indica el tiempo transcurrido desde el último mensaje del cliente.
- Cuando el cliente envía más de un mensaje, aparecen varios puntos rojos junto a su nombre.
El temporizador bajo el punto rojo de alerta puede indicar dos casos:
- Si el chat está recién asignado al agente, el temporizador cuenta el tiempo disponible durante el cual el agente puede responder a la conversación.
Si el agente no responde a la conversación, su estado se establece como Ausente y la conversación se reasigna a otro agente. - Si el agente ha respondido al chat y la conversación está en curso, el temporizador muestra el tiempo transcurrido desde el primer mensaje no atendido del cliente.
Nota: El temporizador sigue avanzando hasta que el agente responde al mensaje. No basta con abrir la sesión de mensajería como un elemento de trabajo activo.