Instale el paquete de Salesforce Service Cloud Voice

Característica próximamente: Genesys Cloud para Salesforce Service Cloud Voice

El paquete Salesforce Service Cloud Voice contiene todos los componentes para conectar Salesforce Service Cloud Voice con Genesys Cloud. La integración le permite configurar Genesys Cloud como proveedor de telefonía para su centro de contacto en Salesforce. 

Prerrequisitos
  • Habilite la configuración de OmniCanal. Ver Habilitar omnicanal.
    Asegúrese de activar la configuración de Omni-Channel antes de instalar el paquete. De lo contrario, la instalación del paquete falla.
  • Habilitar el servicio de voz en la nube.

    Para comprobarlo en Salesforce, busque Voice en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Partner Telephony Setup.

  1. Para solicitar un enlace de instalación del paquete Beta, póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuentas de Genesys.

    El enlace de instalación cambia cuando se actualiza el paquete. Asegúrese de solicitar un nuevo enlace de instalación para obtener el último paquete.

  2. En el primer paso de la instalación, seleccione la opción Instalar para todos los usuarios o Instalar para perfiles específicos.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para la instalación.

Verificar el paquete instalado

Compruebe y verifique la instalación del paquete en Salesforce. Desde Configuración, busque los paquetes instalados en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Paquetes instalados.
Busque y confirme que el paquete de Salesforce Service Cloud Voice está instalado.