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Cambios en la tarjeta de tarifas de Genesys Cloud Voice

Anunciado el Fecha efectiva
2024-02-28 -

El 1 de junio de 2024, Genesys Cloud cambiará la tarjeta de tarifas de Genesys Cloud Voice, incluidas las tarifas de números y llamadas. Los precios regionales actuales se aplicarán a todos los clientes dentro de una región específica de AWS y también están disponibles en cualquier moneda de facturación elegida. Para obtener más información sobre tarifas, consulte Genesys Cloud Voice pricing.

Este cambio afecta a los clientes que eligen una moneda distinta de la estándar de su región. Por ejemplo, EE.UU. y Canadá: monedas distintas del USD; o CAD, Reino Unido y UE: monedas distintas de GBP o EUR).

Después de que Genesys Cloud cambie la tarjeta de tarifas de Genesys Cloud Voice, se producirá una reducción en los precios de lista de Genesys Cloud Voice para las tarifas de llamadas entrantes gratuitas en 27 países, y para las tarifas de llamadas entrantes DID en ocho países. Para más información, consulte las listas de países que figuran a continuación. Estas reducciones de precios pretenden beneficiar a los clientes de Genesys Cloud Voice que utilizan los servicios de numeración de EMEA, Latam y APAC, ya que Genesys continúa impulsando nuestro compromiso con la expansión global y la calidad del servicio.

Para seguir utilizando el servicio Genesys Cloud Voice, estos cambios aparecerán en su extracto de facturación a partir de junio de 2024.

Para dejar de utilizar el servicio Cloud Voice de Genesys cuando entre en vigor la tarificación, deberá enviar a Genesys una notificación por escrito para rescindir su contrato. Genesys aplicará la compensación un mes después de que el cambio de precio sea efectivo, sin incurrir en penalizaciones. Recibirá el reembolso de las tarifas de cualquier servicio de Genesys Cloud Voice que haya pagado pero que no haya recibido en la fecha de rescisión.

Notas:
  • Genesys le recomienda que revise periódicamente su plan de marcación.
  • Este cambio no incluye las actualizaciones de las tarifas de llamadas de corta duración. En otro anuncio se comunicarán los cambios que se produzcan en las tarifas de llamadas de corta duración.

Genesys valora su negocio y espera que siga eligiendo Genesys Cloud Voice como su proveedor de servicios. Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, póngase en contacto con su equipo de cuenta o CSM.

El cambio de precio de la moneda regional afecta a los clientes que eligen una moneda de facturación distinta de la estándar para su región.

Ejemplo 1:

Los clientes de la región de EE.UU. y Canadá que optan por una moneda de facturación distinta del USD o CAD incurren actualmente en cargos basados en nuestros precios de la región EMEA. Con la configuración de moneda regional, se les cobrará según las tarifas de América, convertidas a la moneda de facturación elegida para alinearse con su región, en lugar de la moneda de facturación.

Ejemplo 2:

Los clientes de la región del Reino Unido y la UE que opten por una moneda de facturación distinta de la libra esterlina o el euro se enfrentan actualmente a cargos basados en nuestros precios de la región de Norteamérica. Con la configuración de moneda regional, se les cobrarán las tarifas de EMEA, convertidas a la moneda de facturación elegida para ajustarse a su región, en lugar de la moneda de facturación.

Para obtener más información sobre los precios de GCV, consulte Genesys Cloud Voice pricing.

Las próximas reducciones de precios de lista para los siguientes países se reflejarán en breve en la página de precios de Genesys Cloud Voice, a partir de la fecha de entrada en vigor.

Este cambio afecta a todos los clientes que utilizan los servicios de números y llamadas entrantes de GCV, beneficiándoles con precios de lista reducidos.

Países con revisión de tarifas de entrada gratuitas

Países con revisiones del canon de entrada DID

Argentina

Finlandia

Austria

Francia

Australia

Alemania 

Bélgica

Italia

Brasil

Polonia

Chile

Portugal

Colombia

España

República Checa

Reino Unido

Dinamarca

 

República Dominicana

 

Finlandia

 

Francia

 

Grecia

 

Italia

 

Japón

 

México

 

Países Bajos 

 

Nueva Zelanda

 

Perú

 

Portugal

 

Sudáfrica

 

Singapur

 

España

 

Suecia 

 

Suiza

 

Tailandia

 

Reino Unido