Actualización de precios y simultaneidad de Genesys Cloud

Genesys Cloud introdujo cambios de precios el 1 de enero de 2019 para nuevos contratos y clientes de mes a mes. Los cambios de precio son para Genesys Cloud 1, 2, 3 y Genesys Cloud Communicate. Todos los demás precios de suscripción permanecen. Además, Genesys Cloud ha actualizado la "medida" de Concurrencia para todos los clientes que se suscriben a agentes concurrentes. 

Uso de Genesys Cloud

La plataforma Genesys Cloud admite muchos roles diferentes orientados a las personas y los servicios necesarios para que realicen sus funciones comerciales. Estos roles incluyen (pero no se limitan a):

  • agentes
  • supervisores
  • administradores
  • usuarios comerciales

Cada uno de estos roles se cobra con nuestros modelos de facturación Con nombre y Concurrente. 

  • Llamado los roles se cobran por inicio de sesión único en un período de facturación. 
  • Concurrente los roles incurren en una prima y se cobran en función de la ocupación máxima en un período de facturación. 

Referirse a Preguntas frecuentes sobre facturación para una explicación más detallada sobre el cálculo de la ocupación máxima.

Q: ¿Cuándo entran en vigencia los nuevos precios y cuál es el impacto en mi factura?

A: Los nuevos precios entran en vigencia el 1 de enero de 2019. Clientes existentes que han hecho compromisos de plazo anual (por ejemplo, un compromiso de plazo anual de 1 a 3 años) no verá cambios hasta su renovación. Esta falta de cambio hasta la renovación es un beneficio del compromiso de plazo anual. Mes a mes los clientes verán el impacto en los próximos 60 días dependiendo de su ciclo de facturación.

Q: ¿Por qué están cambiando los precios de Genesys Cloud?

A: Genesys Cloud llegó en 2015 como una nueva plataforma SaaS revolucionaria. Presentamos Genesys Cloud con un precio de lista a la mitad de nuestros competidores más cercanos. Esto permitió que Genesys Cloud fuera disruptivo y creara una base a medida que desarrollamos funciones para brindar paridad frente a la competencia y brindar innovación líder en la industria. Cuatro años después, ahora estamos ajustando los precios (algunos más altos y otros más bajos) para reflejar el precio y el valor del mercado.

Q: ¿Cuál es el cambio de precio?

A: Los precios se han modificado en el sitio web de Genesys Cloud que muestra las nuevas tarifas de Genesys Cloud 1, 2, 3 y Communicate. Ningún otro precio ha cambiado. Los precios de Communicate cayeron aproximadamente un 25% y los precios de Genesys Cloud 1, 2 y 3 aumentaron en promedio <10%. Los precios de las actualizaciones están disponibles en el sitio web de Genesys Cloud y muestran los precios actuales por agente por mes (facturados anualmente).

Q: ¿Cuál es el cambio en la concurrencia?

El cálculo de simultaneidad de Genesys Genesys Cloud solo realizó un seguimiento de los usuarios que estaban en cola y no cobró por supervisores, administradores, usuarios comerciales y otros roles dentro de la plataforma. Este cálculo se cobró menos por el uso de Genesys Cloud. En Q1 de 2019, estamos modificando nuestros cálculos de simultaneidad para incluir a todos los usuarios del centro de contacto (licencia PC1, PC2, PC3) en la plataforma como parte del cálculo de ocupación máxima de simultaneidad. Esto está en línea con las mejores prácticas de la industria en torno al cálculo de concurrencia de la ocupación máxima. Además, todos los usuarios comerciales necesitan las licencias adecuadas y se les cobra la tarifa indicada para los usuarios de Communicate como se detalla en su contrato. Este no es un artículo ofrecido en el modelo concurrente. 

Q: ¿Cómo afectará el cambio de simultaneidad a los clientes existentes de Genesys Cloud?

A: Este cambio solo afecta a los clientes de Genesys Cloud que utilizan licencias simultáneas. Los clientes que utilicen licencias con nombre no se verán afectados, así como muchos clientes simultáneos que ya tienen el tamaño adecuado para alcanzar el pico para todos los usuarios. Genesys revisó internamente el uso de los clientes y no debería haber ningún cambio en el uso facturable para el 85% de nuestros clientes actuales.

Q: ¿Cuándo entra en vigencia el cambio de simultaneidad y cuál es el impacto en mi factura??

Como los clientes tienen diferentes fechas de inicio de facturación, estos cambios se aplican a las nuevas facturas con una fecha de inicio de facturación que sea al menos 30 días a partir de la fecha de notificación en la que recibió este cambio. Este cambio entrará en vigor incluso si tiene un compromiso de plazo anual.

Q: Si tengo usuarios concurrentes, ¿hay acciones que pueda tomar para mitigar el impacto en mi factura?

Comunicamos este cambio de manera proactiva a todos los clientes simultáneos al menos 30 días antes de este cambio para que esté al tanto de este cambio, pueda revisar el impacto y cómo puede mitigar el impacto. El impacto se puede resumir de la siguiente manera:

  • Agentes: los clientes facturados por simultaneidad no verán un aumento en sus usuarios facturables siempre que los agentes cerrar sesión de la plataforma cuando no estén realizando trabajo.  Si están conectados a Genesys Cloud, se incluirán en el cálculo de ocupación máxima. 
  • Supervisor, administradores y otros roles del centro de contacto: Los clientes facturados por simultaneidad verán potencialmente un aumento en los usuarios facturables, ya que los supervisores y administradores serán evaluados adecuadamente y contarán para la ocupación máxima.

Usuarios comerciales: requieren una licencia de Communicate para evitar ser incluidos en el cálculo de concurrencia de ocupación máxima.  Se les cobrará la tarifa indicada para un usuario comercial.

Q: ¿Cómo puedo ver el uso simultáneo detallado?

A: Creemos que es importante que los clientes comprendan claramente su uso y hemos seguido mejorando los informes de uso disponibles con Genesys Cloud. Como parte de este cambio, hemos mejorado el informe de uso concurrente. Ahora muestra el recuento de uso máximo diario. También detalla todos los usuarios que iniciaron sesión durante el pico general del período de facturación. Este informe ayudará a los clientes a administrar mejor las licencias y garantizar las mejores prácticas al usar el sistema, como hacer que los agentes cierren la sesión al final de su turno. Los clientes deberían ver este informe en los próximos 60 a 90 días.

Descarga un ejemplo de informe de uso concurrente