Genesys Cloud Tolerancia de fallo de control local

Arquitectura de alto nivel información general

El siguiente diagrama:

  • Ilustra la arquitectura Genesys Cloud con equipos telefonía en sus centros (modo de control local).
  • Los puntos destacados están diseñados redundancia, pero no proporcionan detalles. Para obtener más información sobre redundancia, consulte las tablas que aparecen debajo del diagrama.
  • No incluye a sus clientes (los consumidores) que conversación a agentes. Los consumidores pueden conectarse utilizando los enlaces de red de telefonía conmutada pública (PSTN) y SIP, o utilizando chat con vídeo, chat de texto o correo electrónico a través de los servicios Genesys Cloud que se ejecutan en Amazon Web Services (AWS). Para los consumidores que se conectan a través de los servicios en AWS, la conectividad es similar a la conectividad del agente descrita a continuación.

control localintolerancia1

Las siguientes tablas identifican las llamadas en el diagrama.

Nota:  Las tablas que aparecen a continuación incluyen tiempos de recuperación estimados para varios tipos de fallos. Los tiempos de recuperación estimados no están garantizados y podrían ser más largos si falla simultáneamente varios sistemas.

Genesys Cloud Artículos alojados en AWS

Leyenda Nombre Descripción
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Balanceadores de carga elástica Amazon (ELB)

 

Los ELB de Amazon son un componente principal de Genesys Cloud. Los ELB son clústeres de servidores que funcionan en varias zonas de disponibilidad. Los ELB equilibran las solicitudes HTTP en varias zonas de disponibilidad y en instancias de backend Elastic Compute Cloud (EC2). Para obtener más información sobre EC2, véase la leyenda 6: Genesys Cloud microservicios que se ejecutan en Amazon Elastic Compute Cloud.

Cuando el ELB detecta que una instancia de backend está a capacidad o ha fallado, dirige el tráfico a otras instancias en segundos para compensar. Tanto las API públicas de Genesys Cloud como las instancias backend están frente a los ELB.

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Red de entrega de contenido de Amazon CloudFront (CDN)

Todo el contenido estático Genesys Cloud (HTML, imágenes, JavAscript, etc.) se sirve desde Amazon CloudFront CDN. Amazon CloudFront utiliza la infraestructura altamente fiable de Amazon. La naturaleza distribuida de las ubicaciones de borde utilizadas por Amazon CloudFront enruta automáticamente a los usuarios hasta el más cercano disponible ubicación a medida que las condiciones de red requieren.

Las solicitudes de origen de las ubicaciones de los bordes a los servidores de origen AWS (por ejemplo, Amazon EC2 y Amazon S3), pasan por rutas de red que Amazon supervisa constantemente y optimiza tanto para la disponibilidad como para rendimiento.

2 Zonas de disponibilidad de Amazon (AZs) Los AZS de Amazon constan de uno o más centros de datos independientes, cada uno con energía, red y conectividad redundantes, alojados en instalaciones independientes. Los AZs ofrecen la capacidad de operar aplicaciones de producción y bases de datos más disponibles, tolerantes a fallos y escalables de lo posible desde un único centro de datos. Las líneas de fibra dedicadas conectan los AZs para que la conectividad normal tenga una latencia muy baja y las interrupciones de AZ se detectan en segundos.
3 Clústeres de caché Genesys Cloud utiliza múltiples clústeres de caché para almacenar en caché datos de bases de datos y servicios externos para hacer que Genesys Cloud responda. Los nodos de cada clúster se propagan a través de varios AZs para que la pérdida de una sola AZ no desaparezca el clúster. Si algún nodo del clúster falla, los demás nodos asumen el trabajo del nodo fallido en segundos. Si un clúster de caché completo falla, el clúster de caché se puede redistribuir y comenzar a almacenar en caché los datos de la casa del registro de datos en cuestión de minutos.
4 Amazon Simple Storage Service (S3)

Amazon S3 proporciona una infraestructura duradera para almacenar datos importantes y está diseñada para la durabilidad del 99,999999999% de objetos. Sus datos se almacenan de forma redundante en múltiples instalaciones y múltiples dispositivos en cada instalación. Amazon S3 está diseñado para un 99,99 % de disponibilidad de objetos durante un año y está respaldado por el acuerdo de Amazon S3 nivel de servicio. Esto garantiza que el servicio sea fiable.

5 Clústeres de base de datos Genesys Cloud utiliza varios clústeres de base de datos para almacenar datos. Los nodos de cada clúster se propagan a través de múltiples AZs para que la pérdida de una AZ no se reduzca al clúster. Si un nodo del clúster falla, los demás nodos asumen el trabajo del nodo fallido en segundos utilizando los datos replicados. Si un clúster de base de datos completa falla, el clúster de base de datos se puede redistribuir y rellenar desde copias de seguridad por hora almacenadas en S3 en horas.
6 Genesys Cloud microservicios que se ejecutan en Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) Más de 100 microservicios se componen Genesys Cloud. Cada instancia de microservicio se ejecuta en su propia instancia EC2, y cada microservicio tiene al menos dos instancias funcionando en AZs independientes. Amazon ELBs realiza solicitudes de balance de carga en las instancias de microservicio y detecta instancias fallidas en segundos, enrutando solicitudes a otras instancias. Las instancias EC2 también se encuentran en grupos de escala automática de Amazon, que amplían el número de instancias para satisfacer la demanda automáticamente y reemplazar instancias fallidas con nuevas instancias sanas en minutos.
7 DynamOdB de Amazon Además de los clústeres de base de datos, Genesys Cloud hace uso intensivo de DynamOdB. DynamOdB está muy disponible, con replicación de datos automática y sincrónica en tres instalaciones de una región. Esto ayuda a proteger sus datos frente a fallos individuales de la máquina o incluso fallos a nivel de las instalaciones. Todas las tablas de Genesys Cloud DynamOdB se realizan por hora a S3 para garantizar la restauración de datos en horas en caso de fallo catastrófico.

Elementos alojados en centros de datos del cliente

Leyenda Nombre Descripción
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Proveedores de servicios de Internet de clientes (ISP)

Dado que Genesys Cloud es un servicio en la nube que ejecuta AWS, es importante que utilice ISP de alta disponibilidad para su conectividad a Internet. Se recomienda disponer de múltiples conexiones a Internet en múltiples ISP.

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Equipos de agente

La interfaz Genesys Cloud agent usuario puede ejecutarse por completo en una red navegador para una implementación de instalación cero, lo que permite a los agentes cambiar rápidamente o cambiar de equipo en caso de fallo de hardware informático o fallo de escritorio mecánico. El diagrama anterior no incluye los equipos de supervisor y administrador, pero los supervisores y administradores utilizan la misma interfaz usuario y las mismas descripciones de tolerancia a fallos son aplicables.

A

 Teléfonos de agente

Los agentes pueden utilizar teléfonos SIP independientes o un Softphone SIP que se ejecuta en sus equipos. Si el teléfono hardware falla, un agente puede apagar los teléfonos físicos y utilizar el nuevo teléfono en la interfaz usuario. Los teléfonos de agente se registran con dos dispositivos Edge (un principal y un respaldo). Si el dispositivo primario falla, los teléfonos agentes pueden cambiar al dispositivo de reserva en cuestión de segundos.
B Genesys Cloud Dispositivos Edge Genesys Cloud Los dispositivos Edge forman el telefonía backbone de Genesys Cloud y son responsables de todas las llamadas de audio y señalización. Genesys Cloud Los dispositivos Edge pueden seguir realizando el control de llamadas básico, el enrutamiento ACD y el IVR funcionalidad, incluso cuando la conexión de AWS está baja. Si un dispositivo Edge falla, todas las llamadas activas del dispositivo finalizan, pero otros dispositivos Edge continúan funcionando y se sobrepasan la carga del dispositivo fallido.
C Enlaces SIP para clientes En el modelo de control local, usted es responsable de sus propios enlaces SIP. Para redundancia, utilice varios enlaces SIP de varios proveedores. Los enlaces SIP deben manejar cortes de dispositivo periféricos y equilibrio de carga en varios dispositivos Edge.
D Centros de clientes y centros de datos Debe separar agentes, dispositivos Edge, teléfonos y equipos de agente en múltiples sitios geográficamente separados para que un fallo de energía o desastre natural en un sitio no afecte a los demás sitios.