Re-enviar un correo electrónico

Prerrequisitos 

Los siguientes permisos:

  • Conversacion > Correo electrónico > Hacia adelante

Como agente, puede reenviar un correo electrónico a destinatarios internos o externos. 

Nota: Puede reenviar un correo electrónico o enviar una respuesta a un correo electrónico, pero no ambos.

Para reenviar un correo electrónico:

  1. Seleccione el mensaje de correo electrónico al que desea responder en el Interacciones activas lista.
  2. Haga clic en el Hacia adelante botón. 
  3. Ingrese los destinatarios de correo electrónico del mensaje.
  4. Escribe tu mensaje. Para obtener ayuda sobre el formato del texto en su respuesta, consulte Dar formato al texto de un mensaje de correo electrónico.
    Nota: Todos los archivos adjuntos del correo electrónico original se incluyen en el correo electrónico reenviado. Si no desea reenviar los archivos adjuntos, puede eliminarlos.
  5. Hacer clic Enviar.
  6. Complete cualquier requerido después de la llamada al trabajo.